Algemene voorwaarden – Doolioo

Inhoudsopgave

1. Begrippen

Ondernemer: Vespucci Holding B.V. • Consument: natuurlijk persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit • Klant: elke afnemer (consument of zakelijke afnemer) • Overeenkomst: koopovereenkomst op afstand die via de webwinkel tot stand komt • Producten: alle door ons aangeboden goederen, waaronder wasmiddelen en aanverwante artikelen.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ons en de klant. Eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Aanbod & totstandkoming overeenkomst

• Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten binden ons niet.
• De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de klant en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden (o.a. succesvolle betaling).
• Wij mogen een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen, bijvoorbeeld bij gerechtvaardigde twijfel aan de juistheid van gegevens of bij opvallende bestelhoeveelheden.

4. Prijzen, facturatie & betaling

• Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief btw voor consumenten. Voor zakelijke klanten kan de btw apart worden vermeld.
• Verzendkosten en eventuele toeslagen worden duidelijk vóór afronden van de bestelling getoond.
• Betaling vindt plaats via de aangeboden betaalmethoden. Bij mislukte of teruggedraaide betalingen behouden wij ons het recht voor de levering op te schorten.
• Voor B2B-bestellingen kunnen aanvullende betaal- en kredietvoorwaarden gelden; overschrijding van betalingstermijnen kan wettelijke (handels)rente en incassokosten opleveren.

5. Levering, uitvoering & risico-overgang

• Wij leveren op het door de klant opgegeven bezorgadres of afhaalpunt. Communiceer onjuistheden tijdig om vertraging of extra kosten te voorkomen.
• Vermelde levertijden zijn indicatief maar realistisch. Bij vertraging informeren wij je zo snel mogelijk.
• Het risico gaat over op de consument op het moment van bezorging. Voor zakelijke klanten kan het risico eerder overgaan (bij overdracht aan de vervoerder), indien schriftelijk overeengekomen.

6. Herroepingsrecht (consument)

Je hebt als consument altijd het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen. Binnen deze termijn kun je het product beoordelen zoals je dat in een winkel zou mogen.

• Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Dat is wettelijk zo bepaald, maar bij Doolioo mag je gewoon 30 dagen lang terugsturen als iets je niet bevalt. Het gaat na 14 dagen dan wettelijk gezien niet helemaal maar om je herroepingsrecht, maar om een extra gratis service die we graag bieden, omdat klanttevredenheid voor ons het allerbelangrijste is, maar daarom vragen we je om het in dergelijke gevallen zo snel mogelijk terug te sturen.
• Wij betalen het aankoopbedrag (incl. standaard verzendkosten heen) terug binnen 14 dagen na herroeping, maar mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben ontvangen of je aantoont dat het is teruggestuurd.
• De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders vermeld of in geval van een fout of defect aan ons product.

Let op: maak, indien beschikbaar, gebruik van ons retourformulier of je account voor een snelle afhandeling. Bewaar het verzendbewijs met Track & Trace.

7. Uitsluitingen & retourvoorwaarden

• Om hygiënische redenen zijn geopende of verzegeling verbroken wasmiddelen/aanverwante producten uitgesloten van herroeping, tenzij er sprake is van non-conformiteit (defect/verkeerd geleverd).
• Producten dienen – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele, onbeschadigde staat en verpakking te worden geretourneerd.
• Waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om de aard/werking vast te stellen kan in rekening worden gebracht.

8. Conformiteit & garantie

Wij staan ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties en aan redelijke eisen van deugdelijkheid. Wettelijke consumentenrechten blijven onverkort van toepassing.

9. Aansprakelijkheid & vrijwaring

• Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot het bedrag van de door de verzekeraar uitgekeerde som, of – bij ontbreken daarvan – tot het factuurbedrag van de betreffende bestelling.
• Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade, gederfde winst), tenzij dwingend recht anders bepaalt.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en laten dwingendrechtelijke consumentenrechten onverlet.

10. Overmacht

In geval van overmacht (o.a. storingen bij vervoerders, pandemieën, overheidsmaatregelen, stroomstoringen) zijn wij gerechtigd onze verplichtingen op te schorten of de overeenkomst te ontbinden zonder schadeplichtigheid.

11. Privacy & gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens conform onze privacyverklaring en toepasselijke wetgeving (AVG). Zie de privacyverklaring voor details over doeleinden, grondslagen, bewaartermijnen en rechten.

12. Intellectueel eigendom

Alle (merk)tekens, teksten, afbeeldingen en overige content op onze website(s) zijn eigendom van of in licentie bij Vespucci Holding B.V. en mogen niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming worden gebruikt.

13. Klachtenprocedure

• Meld klachten eerst bij ons via contact of je account. Omschrijf het probleem zo volledig mogelijk en voeg ordergegevens toe.
• Wij reageren binnen 5 werkdagen met een inhoudelijk voorstel of bevestiging van onderzoek.
• Kom je er met ons niet uit, dan kun je – als consument – je wenden tot een geschillenloket of de rechter (zie hierna).

14. Slotbepalingen (toepasselijk recht & forum)

Op deze voorwaarden en de overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, behoudens dwingend recht anders bepaalt (met name voor consumenten).

Indien een bepaling (gedeeltelijk) nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen; de nieuwste versie is altijd van toepassing op nieuwe bestellingen.

15. Contact- & bedrijfsgegevens

Vespucci Holding B.V.
KvK: 60490616
Adresgegevens zijn niet openbaar vermeld.

Voor vragen over je bestelling, herroeping of garantie: ga naar je account of neem contact op.

Veelgestelde vragen (samenvatting)