Algemene voorwaarden doolioo

Versie 1.3, laatst bijgewerkt op 18 augustus 2026

Artikel 1. Wie wij zijn

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op aanbiedingen en overeenkomsten van Vespucci Holding B.V., handelend onder de naam doolioo (hierna: “doolioo”), gevestigd aan Admiralengracht 168-H, 1057 GH Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 60490616, btw-nummer NL853933595B01, IBAN NL79INGB0006460156, bereikbaar via info@doolioo.nl.

Artikel 2. Definities

Software: de gehoste salonsoftware en bijbehorende clouddiensten van doolioo, waaronder, afhankelijk van pakket en configuratie, agenda, boekingspagina, klantbeheer, communicatie, betalingen, rapportage, integraties, updates, klantportaal en support.
Klant: de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf of de rechtspersoon die een overeenkomst met doolioo sluit.
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen doolioo en de Klant over het gebruik van de Software.
Abonnement: het periodieke gebruiksrecht op de Software voor het gekozen pakket en betaalritme.
Salonomgeving: de logisch afgescheiden omgeving binnen het Doolioo-platform die aan de Klant is toegewezen.
Eindklanten: klanten of andere personen van wie de Klant via de Software gegevens verwerkt.

Artikel 3. Toepasselijkheid en zakelijk gebruik

Deze voorwaarden gelden voor aanbiedingen, proefperiodes, Abonnementen en aanvullende diensten van doolioo.
De Software is uitsluitend bestemd voor zakelijk gebruik. De Klant verklaart te handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Afwijkingen gelden alleen als die schriftelijk zijn overeengekomen. Inkoop- of andere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Voor zover bepalingen over verwerking van persoonsgegevens strijdig zijn met de verwerkersovereenkomst, gaat de verwerkersovereenkomst voor die verwerking voor.

Artikel 4. Aanmelding en proefperiode

De Overeenkomst komt tot stand zodra doolioo de aanmelding accepteert en de Salonomgeving activeert, of zodra partijen de Overeenkomst op een andere wijze bevestigen.
doolioo kan een gratis proefperiode aanbieden. De actuele duur en voorwaarden staan bij de aanmelding. Voor de standaardpakketten is de proefperiode op dit moment 14 dagen en zijn bij de proefaanmelding geen betaalgegevens nodig.
Een proefperiode stopt automatisch als de Klant niet omzet naar een betaald Abonnement. Er ontstaat niet uitsluitend door het verstrijken van de proefperiode een betalingsverplichting.
Wanneer een proefomgeving afloopt, kan doolioo de omgeving pauzeren en de gegevens gedurende een redelijke periode beschikbaar houden voor heractivatie of export. De Klant kan om verwijdering verzoeken, met inachtneming van wettelijke bewaarplichten en de verwerkersovereenkomst.
doolioo mag een aanmelding weigeren als daar een redelijke grond voor bestaat, bijvoorbeeld bij misbruik, veiligheidsrisico’s of een kennelijk ongeschikte of onrechtmatige toepassing.

Artikel 5. Pakketten, looptijd en opzegging

De Klant kiest een beschikbaar pakket en een maandelijks of jaarlijks betaalritme. De actuele prijs, inbegrepen limieten en eventuele jaarkorting staan op de prijspagina en worden vóór de bestelling getoond.
Een maandelijks Abonnement wordt telkens met één maand verlengd; een jaarlijks Abonnement telkens met één jaar, tenzij tijdig wordt opgezegd.
De Klant kan op ieder moment opzeggen tegen het einde van de lopende betaalde periode via de beschikbare accountfunctie of via info@doolioo.nl. Reeds betaalde perioden worden niet naar rato terugbetaald, tenzij dwingend recht of een uitdrukkelijke afspraak anders bepaalt.
doolioo kan een betaald Abonnement met ten minste twee maanden opzegtermijn tegen het einde van een abonnementsperiode beëindigen, tenzij een dringende grond onmiddellijke beëindiging rechtvaardigt.

Artikel 6. Prijzen, gebruikslimieten en betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Pakketten kunnen gebruikslimieten bevatten, bijvoorbeeld voor actieve medewerkers, vestigingen of verzonden WhatsApp-berichten. Klantkaarten zijn in de publieke Solo-, Salon- en Studio-pakketten onbeperkt. De actuele limieten en prijzen worden bij het pakket vermeld.
Wanneer betaald meerverbruik of een aanvullende bundel beschikbaar is, wordt de prijs daarvan vóór activering getoond. Waar de Software een expliciete opt-in voor meerverbruik gebruikt, wordt zonder die opt-in geen onbeperkt betaald verbruik gestart. Studio ondersteunt binnen het pakket meerdere vestigingen onder één account tot de op de prijspagina genoemde grens; een inbegrepen Studio-vestiging start niet automatisch een afzonderlijk abonnement.
Betalingen verlopen in beginsel via Mollie. Bij terugkerende betaling kan de Klant met de eerste betaling een geldig mandaat voor opvolgende incasso’s afgeven.
Mislukt een betaling, dan mag doolioo opnieuw aanbieden, een betaalherinnering sturen en na een redelijke respijttermijn betaalde clouddiensten of toegang opschorten totdat de achterstand is voldaan.
Facturen zijn digitaal beschikbaar. Voor zover afgesproken kan betaling ook per bankoverschrijving plaatsvinden onder vermelding van het factuurnummer.
doolioo mag prijzen wijzigen. Een prijsverhoging voor een bestaand Abonnement wordt ten minste 30 dagen vóór toepassing aangekondigd en geldt vanaf een volgende abonnementsperiode. Als de verhoging wezenlijk is, kan de Klant vóór de ingangsdatum opzeggen.

Artikel 7. Gebruiksrecht

Voor de duur van het Abonnement verleent doolioo een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Software voor de eigen bedrijfsvoering te gebruiken binnen het gekozen pakket.
De Klant mag de Software niet verkopen, verhuren, in sublicentie geven, beveiligings- of licentiemechanismen omzeilen of de Software decompileren of anderszins bewerken, behalve voor zover dwingend recht dat uitdrukkelijk toestaat.
De Klant mag alleen gebruikers toegang geven die voor zijn onderneming bevoegd zijn en blijft verantwoordelijk voor het beheer van die gebruikers.

Artikel 8. Verplichtingen van de Klant

De Klant verstrekt juiste account-, bedrijfs- en betaalgegevens en houdt deze actueel.
De Klant beveiligt eigen inloggegevens, apparaten en gekoppelde externe accounts en meldt vermoed misbruik zo snel mogelijk.
De Klant gebruikt de Software en communicatie naar Eindklanten rechtmatig, waaronder overeenkomstig de AVG, regels voor elektronische communicatie en direct marketing, consumentenrecht voor zover van toepassing op de eigen Eindklanten en branchespecifieke regels.
De Klant bepaalt welke persoonsgegevens hij van Eindklanten nodig heeft. Als hij gezondheidsgegevens of andere bijzondere categorieën persoonsgegevens vastlegt, is hij verantwoordelijk voor de daarvoor vereiste grondslag, uitzondering en informatie aan betrokkenen.
De Klant zorgt zelf voor de juistheid van ingevoerde behandelingen, prijzen, openingstijden, medewerkers, toestemmingen, teksten en overige bedrijfsinstellingen.

Artikel 9. Hosting, beschikbaarheid, onderhoud en back-ups

doolioo host de Salonomgeving binnen het Doolioo-platform en spant zich in de Software zorgvuldig, veilig en beschikbaar te houden.
Geen internetdienst is volledig storingsvrij. doolioo garandeert daarom geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid, tenzij in een afzonderlijke SLA uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
doolioo mag onderhoud en beveiligingsupdates uitvoeren. Gepland onderhoud met voorzienbare, merkbare impact wordt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf aangekondigd.
doolioo treft redelijke maatregelen voor continuïteit en herstel. Back-ups zijn een herstelvoorziening van doolioo en vormen geen afzonderlijke archiefdienst of garantie dat ieder individueel gegeven op elk gewenst moment kan worden teruggezet.
doolioo mag de Software doorontwikkelen en functionaliteit aanpassen. Daarbij probeert doolioo de wezenlijke functionaliteit van een betaald pakket niet zonder redelijke aanleiding materieel te verminderen.

Artikel 10. Externe koppelingen

De Software kan koppelingen bevatten met diensten van derden, zoals Mollie, WhatsApp/Meta, Anthropic, Google Calendar, Moneybird en e-Boekhouden.nl.
Voor externe diensten kunnen aanvullende voorwaarden, tarieven, beschikbaarheidsregels en technische beperkingen van de betreffende leverancier gelden.
doolioo is niet verantwoordelijk voor storingen of beleidswijzigingen van een externe dienst die buiten de redelijke invloedssfeer van doolioo liggen, maar spant zich in een ondersteunde koppeling binnen redelijke grenzen te herstellen of aan te passen.

Artikel 11. WhatsApp en AI-assistent

Als de Klant de WhatsApp-AI-assistent gebruikt, mag de Software berichtinhoud en de voor de taak noodzakelijke context verwerken om antwoorden en toegestane acties te genereren. Bij het eerste AI-antwoord maakt de Software voor de gesprekspartner herkenbaar dat hij of zij met een digitale AI-assistent communiceert. De Klant zal deze aanduiding niet misleidend verwijderen of de assistent als mens presenteren.
AI-uitvoer kan onvolledig of onjuist zijn. doolioo bouwt waar mogelijk technische begrenzingen, validaties, idempotentie en overdracht naar een medewerker in, maar garandeert niet dat iedere AI-uitvoer foutloos is.
De Klant blijft verantwoordelijk voor zijn bedrijfsregels, behandelaanbod, prijzen, beschikbaarheid, klantcommunicatie en voor menselijke beoordeling waar de aard of gevolgen van een situatie dat redelijkerwijs vereisen.
De Klant gebruikt AI niet voor een doel waarvoor de Software niet is ontworpen of waarbij zonder aanvullende waarborgen een wettelijk verboden of onverantwoord risico ontstaat.
Voor onderdelen zonder vaste bundelgrens, waaronder antwoorden van de AI-assistent en overige berichten binnen het servicevenster van WhatsApp, geldt een eerlijk-gebruiksbeleid. Bij normaal salongebruik merkt de Klant daar niets van. Bij gebruik dat het normale gebruik van vergelijkbare salons structureel en aanzienlijk overstijgt, kan doolioo na een melding aan de Klant het betreffende onderdeel voor de rest van de kalendermaand pauzeren of beperken, of met de Klant een passende aanvullende bundel afspreken. Hierdoor ontstaan nooit automatisch kosten voor de Klant. Het actuele eerlijk-gebruiksbeleid staat op doolioo.nl/eerlijk-gebruik/.

Artikel 12. Gegevens en privacy

De Klant is in beginsel verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens van Eindklanten en eigen medewerkers die hij via de Software verwerkt. doolioo is voor die gegevens verwerker voor zover zij uitsluitend namens de Klant handelt.
De Salonomgeving is logisch van andere salons afgescheiden. Optionele koppelingen krijgen alleen de gegevens die nodig zijn voor de geactiveerde functie.
Op verwerking door doolioo als verwerker is de verwerkersovereenkomst van toepassing. Voor gegevens die doolioo voor eigen doeleinden verwerkt, geldt de privacyverklaring op de website.
De Klant kan gedurende of aan het einde van de dienstverlening gebruikmaken van beschikbare exportmogelijkheden en kan een redelijk verzoek tot teruggave of verwijdering doen, behoudens wettelijke bewaarplichten en technische back-uprotatie.

Artikel 13. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Software, documentatie, vormgeving en handelsmerken berusten bij doolioo of haar licentiegevers.
De Klant behoudt de rechten op de eigen bedrijfsinhoud en gegevens die hij in de Software invoert, voor zover die rechten bij hem berusten.
De Klant verleent doolioo uitsluitend de rechten die noodzakelijk zijn om die inhoud technisch te hosten, verwerken, beveiligen, back-uppen en volgens de Overeenkomst beschikbaar te stellen.

Artikel 14. Support

Support wordt geleverd via de op de website of in de Software vermelde kanalen en tijden.
doolioo spant zich in supportverzoeken binnen een redelijke termijn te behandelen. Een responstijd is geen hersteltijd en geen SLA, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Met toestemming van de Klant kan voor diagnose een technisch systeemrapport worden ingezien of gedeeld. Geheimen zoals API-sleutels en wachtwoorden horen niet in vrije supporttekst te worden gedeeld.

Artikel 15. Aansprakelijkheid

De totale aansprakelijkheid van doolioo wegens een toerekenbare tekortkoming is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de Klant in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan doolioo voor de betreffende dienst heeft betaald, met een maximum van € 5.000.
doolioo is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst of omzet, gemiste besparingen, reputatieschade en bedrijfsstagnatie.
De Klant blijft verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onjuiste eigen instellingen, onbevoegd gebruik van zijn account, onrechtmatige klantcommunicatie of gegevens die in strijd met wet of overeenkomst worden verwerkt.
De beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van doolioo en niet voor zover dwingend recht een beperking uitsluit.
Een vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat de Klant met de schade en de daarvoor aansprakelijke partij bekend is geworden, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.

Artikel 16. Overmacht

doolioo is niet gehouden tot nakoming voor zover zij wordt verhinderd door een omstandigheid die redelijkerwijs niet voor haar rekening komt, waaronder grootschalige internet- of stroomstoringen, storingen bij essentiële infrastructuur- of betaaldienstverleners, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen en langdurige uitval van een noodzakelijke derde partij. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de Overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding wegens die beëindiging.

Artikel 17. Geheimhouding

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de Overeenkomst, tenzij openbaarmaking wettelijk verplicht is.

Artikel 18. Opschorting en beëindiging wegens tekortkoming

doolioo mag na een redelijke waarschuwing toegang opschorten als de Klant wezenlijk tekortschiet, bijvoorbeeld bij aanhoudende wanbetaling of ernstig misbruik.
Bij een acute beveiligingsdreiging, kennelijk onrechtmatig gebruik of een situatie waarin voortzetting schade aan andere klanten of de infrastructuur kan veroorzaken, mag doolioo onmiddellijk passende maatregelen nemen en informeert zij de Klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk.
Een partij mag de Overeenkomst ontbinden wanneer de andere partij na een deugdelijke ingebrekestelling een wezenlijke herstelbare tekortkoming niet binnen een redelijke termijn herstelt. Een ingebrekestelling is niet vereist waar de wet dat niet verlangt.

Artikel 19. Einde van de Overeenkomst

Na het einde van het Abonnement eindigt het gebruiksrecht en mag doolioo de Salonomgeving pauzeren.
De Klant is verantwoordelijk voor het tijdig gebruiken van beschikbare exportmogelijkheden wanneer hij gegevens buiten doolioo wil bewaren.
Verwijdering, teruggave en tijdelijke back-upretentie van persoonsgegevens vinden plaats volgens de verwerkersovereenkomst, de privacyverklaring, redelijke technische rotatieperioden en wettelijke bewaarplichten.
Openstaande betalingsverplichtingen en bepalingen die naar hun aard na beëindiging moeten voortduren, waaronder intellectueel eigendom, geheimhouding, aansprakelijkheid en toepasselijk recht, blijven van kracht.

Artikel 20. Wijziging van de voorwaarden

doolioo mag deze voorwaarden wijzigen wanneer de dienstverlening, wetgeving, beveiliging of bedrijfsvoering daartoe aanleiding geeft. Wezenlijke wijzigingen voor bestaande betalende klanten worden ten minste 30 dagen voor toepassing aangekondigd. Als een wijziging de positie van de Klant wezenlijk nadelig verandert, kan de Klant vóór de ingangsdatum opzeggen.

Artikel 21. Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de Nederlandse wet bevoegde rechter. Voor zover een geldige forumkeuze tussen zakelijke partijen is toegestaan, is mede bevoegd de rechter van het arrondissement waarin doolioo is gevestigd.