Drie lagen taal, zelden alle drie afgemaakt

Taal komt in software bijna altijd in dezelfde volgorde binnen. Eerst de knoppen, daarna wat je klant ontvangt en veel later pas de rest. Als je weet waar je moet kijken, zie je binnen een paar minuten hoe ver een pakket gekomen is.

• De laag die jij ziet: menu’s, knoppen en foutmeldingen. Die is meestal af. Foutmeldingen zijn de uitzondering, want die springen soms terug naar het Engels op precies het moment dat er iets misgaat.
• De laag die je klant ziet: de boekingspagina, het bericht na het boeken, het bericht bij een wijziging, de annulering en de bon. Hier doet het pijn, want jij krijgt die teksten zelf nooit onder ogen.
• De laag eronder: de handleiding, de zoekfunctie in de kennisbank en de mensen aan de andere kant van de chat. Hier zie je het vaakst dat een Nederlandse zin doorklikt naar een Engelse pagina.

Draai die volgorde om zodra je gaat beoordelen. Begin bij de laag waar je klant in zit, want daar heb je het minste zicht op en de meeste last van.

Wat er stukgaat in een vertaling

Het meeste wat misgaat is geen taalfout. Het zijn dingen die in het Nederlands nu eenmaal anders werken dan in het Engels.

• Je of u. Engelse teksten kennen dat verschil niet, dus er is ooit één keuze gemaakt en die past niet bij elke salon.
• De aanhef. Beste klant gebruikt geen enkele kapper. Een voornaam wel, mits het veld ook echt de voornaam pakt en niet de hele naam.
• Woorden uit het vak. Service en behandeling zijn niet hetzelfde en stylist en kapper ook niet. Een vertaalmachine kiest er maar één.
• Namen met een tussenvoegsel of een accent. Kijk of van der Meer netjes doorloopt en of een naam met een é niet als een vraagteken aankomt.
• Bedragen en datums. Een punt of een komma op de verkeerde plek in een bevestiging kost je een telefoontje.
• De lengte. Nederlands is langer dan Engels, dus een knop of een kort bericht dat precies paste, past ineens niet meer.

Stuk voor stuk zijn dit kleinigheden. Bij elkaar geven ze het gevoel dat er iets niet klopt. Dat gevoel krijgt je klant precies op het moment dat ze bij jou een afspraak probeert te maken.

De test van een half uur

Je hoeft niemand op zijn woord te geloven. Maak een proefaccount, zet er één behandeling in en loop deze stappen af met je eigen naam en je eigen nummer.

1. Boek een afspraak alsof je een klant bent en gebruik geen enkele afkorting.
2. Lees het bericht dat binnenkomt hardop voor. Struikel je ergens, dan struikelt je klant daar ook.
3. Verzet die afspraak en lees wat daarop volgt. Dit is de tekst die het vaakst vergeten is.
4. Annuleer hem daarna en kijk of de toon dan nog steeds bij je zaak past.
5. Reken een bedacht bedrag af en bekijk de bon regel voor regel.
6. Zoek in de handleiding op een woord uit het vak, bijvoorbeeld inwerktijd. Kijk daarna in welke taal je uitkomt.
7. Stel de support een echte vakvraag. Vraag bijvoorbeeld hoe je een kleuring met inwerktijd inplant zodat de stoel tussendoor vrij is. Luister of het antwoord van iemand komt die het werk kent.

Noteer per stap alleen ja of nee. Na een half uur heb je een rijtje waarmee je twee pakketten naast elkaar legt zonder dat je op een gevoel af hoeft te gaan.

Mag je de tekst zelf herschrijven

Dit is de vraag die de rest een stuk minder zwaar maakt. Een pakket waarin jij de berichten aan je klanten zelf mag schrijven is voor die klanten altijd Nederlandstalig genoeg, ook als de vertaling hier en daar houterig is.

Vraag dus niet alleen of iets in het Nederlands staat maar ook hoeveel je er zelf aan mag veranderen.

• Welke berichten mag je aanpassen: alleen het bericht na het boeken of ook de herinnering, de annulering en het verzoek om een beoordeling?
• Mag je je eigen woorden gebruiken of moet je binnen een vast sjabloon blijven?
• Kun je zien hoe het eruitziet voordat het weggaat?
• Zit er een limiet aan de lengte en wat gebeurt er als je eroverheen gaat?
• Blijven jouw teksten staan als er een nieuwe versie van het pakket komt?

Schrijf die teksten daarna één keer goed en laat ze jaren staan. Het is een uur werk dat je bij elke klant terugziet.

Wat het je kost als de taal niet klopt

Taal lijkt een detail tot je het omrekent naar jouw week.

• Telefoontjes van klanten die vragen wat er nou precies in dat bericht stond. Drie per week is al een half uur.
• Afspraken die niet doorgaan omdat een herinnering half gelezen of half begrepen is.
• Een medewerker die in een Engels scherm de verkeerde knop indrukt en daarmee een boeking wist.
• Je eigen avonden, als je een antwoord moet uitpuzzelen uit een handleiding die je twee keer moet lezen.

Tel die uren bij het maandbedrag op en de vergelijking tussen twee pakketten ziet er anders uit dan op de prijspagina.

Hoe het bij doolioo zit

Doolioo is Nederlandstalig en je wordt in het Nederlands geholpen. Wij zijn zelf een Nederlandse partij, dus er ligt geen vertaallaag over een buitenlands product heen. Wat andere aanbieders in welke taal doen kun je beter bij hen zelf navragen, want dat verandert en wij kunnen het hier niet nakijken.

• Het scherm waarin je werkt en de berichten aan je klanten zijn Nederlands.
• Hulp krijg je in het Nederlands.
• In één abonnement zitten de klantkaart, de agenda, de kassa, het online boeken, de voorraad, een AI-assistent en de herinneringen via WhatsApp.
• Wat wij niet zijn: een boekhoudpakket, een marktplaats of een leverancier van pinautomaten.

Leg ons gerust langs diezelfde test van een half uur. Dat kan 14 dagen zonder betaalgegevens, het inrichten kost ongeveer ongeveer een uur en je begint op https://www.doolioo.nl/aanmelden/. De hele inhoud van het abonnement staat op alle functionaliteiten.