Valkuil 1: het gesprek waarin jij niets aanraakt

In zo’n gesprek zit iemand die het pakket elke dag laat zien en die precies weet welke route soepel loopt. Hij deelt zijn scherm, hij klikt en jij kijkt. Alles gaat vlot, want hij weet waar alles staat.

Wat je daar niet ziet is jouw zaterdag. Je ziet een voorbeeldsalon met nette namen en behandelingen van een vast halfuur. Je ziet niet wat er gebeurt als een kleuring uitloopt, als iemand drie behandelingen achter elkaar boekt of als er iemand afzegt terwijl jij natte handen hebt.

Je voelt ook niet hoe snel het werkt. Snelheid merk je pas als je zelf zoekt naar een knop waarvan je niet weet waar hij zit. In drie kwartier meekijken voelt elk pakket licht.

• Vraag of ze jouw week invoeren in plaats van hun eigen voorbeeld: jouw behandelingen, jouw duren en jouw openingstijden.
• Pak zelf de muis voor drie handelingen: een afspraak verzetten, een vrije middag blokkeren en een oude klantnotitie terugzoeken.
• Vraag naar het lastigste geval dat ze kennen bij salons zoals de jouwe. Een goed antwoord daarop zegt meer dan een half uur functies.
• Doe dezelfde route daarna nog een keer over in je eigen proefaccount, op een gewone werkdag, zonder dat er iemand meekijkt.

Dit is geen reden om zo’n gesprek over te slaan. Het is een reden om er geen besluit uit te halen. Het levert je een kandidaat op en verder niets.

Valkuil 2: kiezen op prijs terwijl dat het kleinste verschil is

Prijs is het enige dat overal in dezelfde eenheid staat, dus het is het makkelijkst te vergelijken. Precies daarom trekt het de beslissing naar zich toe, ook op momenten dat het er nauwelijks toe doet.

Zet er iets tegenover. Tien euro verschil per maand is honderdtwintig euro per jaar. Eén kleurafspraak die niet doorgaat omdat de herinnering nooit aankwam, kost je dat in één middag. Eén zaterdag waarop je de inwerktijd niet kunt vullen, kost je meer.

Er speelt nog iets. Het goedkoopste pakket is vaak goedkoop omdat er iets buiten valt: berichten per stuk, een percentage over je online betalingen of een bedrag per extra medewerker. Dat merk je niet in de eerste maand maar in de maand waarin het druk was.

Let ook op het omgekeerde. Duurder is geen bewijs van beter. Een hoge prijs betekent soms alleen dat het pakket gebouwd is voor een zaak met twintig medewerkers, waar jij er drie hebt.

Valkuil 3: het oordeel van één collega

Je belt iemand die je vertrouwt en die het al twee jaar gebruikt. Wat je terugkrijgt is een eerlijk antwoord over een andere zaak. Zij werkt met inloop, jij op afspraak. Zij heeft een balie, jij niet. Zij doet vier kleuringen per week en jij twaalf.

Er speelt nog iets mee. Wie ergens twee jaar mee werkt, is om de vervelende dingen heen gaan werken zonder dat nog te merken. Dat je collega enthousiast is, betekent soms vooral dat zij gewend is geraakt.

En wie zelf gekozen heeft, verdedigt die keuze. Dat is menselijk en het maakt een aanbeveling warmer dan hij verdient. Andersom geldt hetzelfde: iemand met een vervelende overstap net achter de rug raadt alles af.

• Wat is het laatste dat er misging en hoelang duurde het voordat het opgelost was?
• Wat doe je nu nog steeds met de hand, terwijl je dacht dat het systeem dat zou doen?
• Hoelang duurde het voordat je er sneller mee was dan met je oude manier?
• Wat staat er op je rekening dat je vooraf niet had zien aankomen?

Gebruik een collega dus wel, alleen anders. Vraag niet naar haar mening maar naar voorvallen.

Vier valkuilen waar minder over gepraat wordt

Die drie hierboven zijn de bekendste. Er zijn er vier die minder opvallen en net zo veel schade aanrichten.

• Kiezen op de boekingspagina die er het mooiste uitziet. Je klant is daar twee minuten per half jaar. Jij zit er elke dag in de agenda achter.
• Kiezen op een functie die je één keer per jaar gebruikt, zoals cadeaubonnen in december. Laat december niet je dinsdagen bepalen.
• Kiezen op de belofte dat iets binnenkort komt. Beoordeel wat er vandaag staat en verder niets.
• Kiezen zonder te weten hoe je er weer uit komt. Vraag voordat je begint hoe je je klantenbestand eruit haalt en in welk bestandsformaat dat gaat.

De laatste is de duurste van het rijtje, want die ontdek je pas op de dag dat je weg wilt.

Zo merk je dat je er zelf in getrapt bent

Je herkent het aan de manier waarop je over je keuze praat. Drie zinnetjes zijn een waarschuwing.

1. Zeg je ‘het zag er goed uit’, dan heb je gekeken en niet gewerkt. Zet je eigen week erin en beoordeel opnieuw.
2. Zeg je ‘het is maar een paar euro duurder’, dan is prijs stiekem je maatstaf geworden. Leg je drie grootste ergernissen ernaast en kijk welk pakket daar iets aan doet.
3. Zeg je ‘zij is er heel tevreden over’, dan leun je op een zaak die de jouwe niet is. Vraag door naar voorvallen en houd die tegen je eigen week aan.

Zeg je geen van drieën, dan heb je waarschijnlijk zelf zitten werken in de pakketten die je overweegt. Dat is het enige dat echt helpt.

Wat dit betekent voor de tekst die je nu leest

Deze pagina staat op de site van een aanbieder. Alles wat hierboven over een verkoopgesprek staat, geldt ook hier: wij verdienen eraan als jij bij ons blijft plakken.

Wat we daaraan doen is dit. Onze bedragen staan openbaar op prijzenpagina, dus je hoeft er niemand voor te spreken. Je kunt 14 dagen zelf aan de slag via https://www.doolioo.nl/aanmelden/ zonder betaalgegevens en zonder dat er een verkoper meekijkt. Het opzetten kost ongeveer ongeveer een uur.

Doolioo werkt met een vast bedrag per maand. Eén medewerker is € 19, een zaak met personeel € 39 en tot tien vestigingen € 89. Wat je daarvoor krijgt is het hele pakket: boeken via je eigen pagina, plannen, klantkaarten, afrekenen, je voorraad en de berichten naar je klant. Commissie per boeking rekenen wij niet. Er staat ook geen bedrag tegenover iemand die voor het eerst bij je komt. Opzeggen kan per maand en bij jaarbetaling krijg je 2 maanden gratis.

Wat wij niet doen: boekhouden, pinautomaten leveren en klanten doorverkopen. Wij zijn geen marktplaats, dus wie bij jou boekt blijft van jou. Leg dat rustig naast de andere pakketten op je lijst, want dat is precies wat wij hierboven aanraden.