Waarom er in dit vak niets te tellen valt

Om een marktaandeel te noemen heb je twee getallen nodig: hoeveel spa’s er zijn en welk pakket ze draaien. In deze hoek ontbreken ze allebei en de redenen daarvoor helpen je verder dan die conclusie zelf.

• Een spa staat zelden als spa ingeschreven. De ene hangt onder een hotel, de andere onder een sauna- of recreatiebedrijf en de derde onder een schoonheidszaak met een grote behandelkamer.
• Veel spa’s draaien twee systemen naast elkaar: één voor binnenkomen en afrekenen en één voor de behandelagenda. Wie telt, telt zo’n zaak dubbel of half.
• Het aantal zaken is klein. Verandert er in een vak met een paar honderd bedrijven bij tien van hen iets, dan schuift een percentage meteen een paar punten.
• Wat een leverancier zelf noemt gaat over vestigingen of accounts in een heel land. Dat kun je niet nakijken en het meet iets anders dan je vraagt.

Dat maakt je vraag niet zinloos. Het betekent dat je hem moet verkleinen tot spa’s die op de jouwe lijken en dat is nog steeds heel goed te doen.

Vier soorten spa achter één woord

Hier zit de echte reden dat een landelijk cijfer je weinig brengt. Onder dat ene woord zitten vier zaken met een andere eigenaar, een ander gebouw en een andere inkoper.

Alleen de derde en de vierde rij kiezen op de manier waarop jij nu aan het kiezen bent. Een cijfer waarin alle vier de rijen bij elkaar zijn opgeteld is een gemiddelde over vier verschillende inkopers en dat is geen antwoord op jouw vraag.

Waarom een resort en een dagspa niet hetzelfde draaien

Het verschil zit niet in de behandelingen. Een massage van negentig minuten is in een resort dezelfde handeling als in een dagspa. Het zit in alles eromheen en dat is precies wat een pakket licht of zwaar maakt.

• In een resort loopt een behandeling op de kamerrekening. Dat is een koppeling met het hotelsysteem en zonder die koppeling staat de hotelbalie met een bonnetje in haar hand.
• Een resort werkt in diensten, met een ochtend- en een middagploeg en iemand die over de bezetting gaat. Een dagspa heeft een rooster op een vel papier bij de balie.
• Een resort heeft een inkoopafdeling en een contract van jaren. Een dagspa wil zich na drie maanden nog kunnen bedenken.
• Een pakket voor resorts is vaak Engelstalig en het begint met een verkoopgesprek en niet met een knop waarmee je jezelf aanmeldt. Voor een zaak met drie behandelaars is dat een traject waar je niets aan hebt.
• Andersom mist een salonpakket de laag die een resort nodig heeft. Doorbelasten naar een kamerrekening zit er niet in en een koppeling met het systeem waarin de hotelkamers staan evenmin.

Zet die vijf regels naast je eigen zaak en je weet in welke hoek je moet kijken. Hoor je bij de bovenste helft, dan ben je bij een salonpakket aan het verkeerde adres. Hoor je bij de onderste helft, dan koop je met een resortpakket een laag die je nooit aanraakt en wel meebetaalt.

Wanneer de salonhoek de goede hoek is

Een spa is geen salon en toch zit die zoekvraag met het woord salons erin vaak goed. Voor een dagspa met behandelkamers is dat namelijk de juiste familie: een agenda per medewerker, een boekingspagina op je eigen naam, een kaart per gast, een kassa en een voorraadlijst.

• Komt iedereen bij jou op een afgesproken tijd binnen? Dan zit je goed. Verkoop je ook entree voor een losse dag, dan heb je daarnaast iets anders nodig.
• Duren je behandelingen negentig minuten of langer? Dat past in vrijwel elke agenda, mits je de tijd voor opruimen en luchten erbij kunt zetten.
• Plant je receptie voor iedereen in? In de salonhoek is een medewerker die haar eigen agenda beheert het uitgangspunt, dus vraag hoe een balie de hele dag in één beeld ziet.

Staat er bij twee van deze drie een geruststellend antwoord, dan hoef je niet in de resorthoek te gaan zoeken.

Twee manieren om er toch achter te komen

Een telling bestaat niet en informatie wel. In dit vak zit die op een paar plekken waar bijna niemand gaat kijken.

1. Vraag het de vertegenwoordiger van je cosmeticamerk. Die komt in een maand bij dertig zaken zoals de jouwe en ziet bij elke balie wat er op dat scherm staat. Vraag niet wat hij aanraadt maar waar hij mensen het vaakst tegenaan hoort lopen.
2. Lees de vacatures van andere spa’s. Wie een gastvrouw of een receptionist zoekt, zet er vaak in welk systeem je moet kennen. Zoek op een paar spa’s van jouw formaat plus het woord receptie en je hebt binnen een halfuur een rijtje namen.
3. Vraag het op een beurs of op een merkdag, want daar staan de mensen die er iedere dag zelf in werken. Eén middag levert je meer op dan een avond lijstjes doorlezen.

Wat je overhoudt is geen percentage. Het is een handvol namen uit zaken van jouw formaat en dat is nu juist het rijtje waar je naar zocht toen je deze vraag intikte.

Wat je vraagt als je een collega aan de lijn hebt

Nu heb je namen en dan begint het nuttige deel. Deze vragen leveren antwoorden op die in geen enkele beoordeling staan.

• Hoeveel van je dag loopt er nog buiten je systeem om? Bij een spa gaat dat bijna altijd over arrangementen en over een boeking voor twee personen samen.
• Wat moest je aan je eigen werkwijze veranderen om dit pakket te laten werken? Elk antwoord daarop is een compromis dat jij straks ook sluit.
• Hoe lang duurde het voordat je receptie geen vragen meer stelde? Dat getal zegt meer over de dagelijkse bruikbaarheid dan welke functielijst ook.
• Wat doet jouw systeem als een gast voor de verkeerde behandeling komt opdagen? In een spa gebeurt dat vaker dan bij korte afspraken.
• Zou je het opnieuw kiezen en zo niet, waar zou je dan als eerste naar kijken?

Schrijf de antwoorden op met de naam van de zaak erbij. Twee spa’s van jouw formaat die hetzelfde zeggen zijn voor jou meer waard dan een landelijk cijfer ooit had kunnen zijn.

Wat wij hier over onszelf zeggen

Wij verkopen zelf zulke software, dus een uitspraak over aantallen laten we hier weg omdat jij die toch niet kunt nakijken. Doolioo hoort bij de derde rij uit de tabel hierboven: een dagspa met behandelkamers kan bij ons terecht en die kamers staan er als middel met een eigen capaciteit in. Een resort of een complex met dagentree niet, want doorbelasten naar een kamerrekening en dagentree doen wij niet. Wat er wel in zit staat op alle functionaliteiten.