Acht plekken en wie daar al staat

Kijk niet naar het kanaal maar naar de persoon die er is. Dat verklaart waarom twee plekken met evenveel bezoek een totaal verschillend aantal afspraken opleveren.

De eerste en de vierde regel blijven het vaakst liggen. Allebei staan ze buiten je eigen website en daardoor voelen ze niet als iets wat jij moet bijhouden, terwijl er op allebei iemand staat die op dat moment iets van je wil.

De drie plekken waar iemand je al aan het zoeken is

Je bedrijfsprofiel, je eigen site en je bio. Dit zijn de plekken met de hoogste kans per bezoeker, want de aandacht is er al.

1. In je Google-bedrijfsprofiel zit een apart veld voor afspraken. Zet je link daar en niet alleen bij je website, want die knop krijgt een eigen plek in het kaartje dat mensen te zien krijgen.
2. Op je site hoort de knop rechtsboven op elke pagina te staan en niet alleen op je contactpagina. Wie op je pagina over balayage staat te lezen moet daar kunnen vastleggen en niet eerst terug hoeven klikken.
3. In je bio zet je één link. Staat er een lijstje van vijf, dan is boeken de bovenste en schuift de rest eronder.

Van deze drie is je bedrijfsprofiel meestal de drukste, ook bij zaken met een goede site. Mensen tikken je naam in, krijgen het kaartje in beeld en klikken daar, zonder ooit op je site te zijn geweest.

De drie plekken waar het contact al loopt

Hier gaat het niet om gevonden worden maar om het afmaken van een gesprek dat al bezig is. Het volume is lager en de kans per bezoeker een stuk hoger.

• Het automatische antwoord van je zakelijke WhatsApp. Zet hem aan voor de uren dat je dicht bent, met één zin en de link erin. Wie ’s avonds om acht uur iets wil regelen heeft dan meteen antwoord.
• De tekst van je voicemail. Spel het adres langzaam uit of verwijs naar je bedrijfsprofiel, zodat mensen niet zitten te wachten tot jij terugbelt.
• Het bevestigingsbericht en de herinnering die zij toch al ontvangt. Zet daarin de mogelijkheid om zelf te verzetten. Voor de meeste mensen is dat het eerste moment waarop ze je systeem werkelijk gebruiken.
• Je mailhandtekening, één regel onder je naam. Weinig volume en het staat er daarna jarenlang zonder onderhoud.

De derde uit dit rijtje doet twee dingen tegelijk. Wie kan verzetten blijft minder vaak gewoon weg. Wie één keer zelf heeft verzet legt de volgende afspraak ook zelf vast.

De twee plekken die niet van jou zijn

Er staat meer van je op internet dan je denkt: je Facebookpagina, een vermelding op een brancheoverzicht, de site van het pand of de winkelstraat waar je in zit, de salonzoeker van je leverancier en de zaak om de hoek waarnaar je doorverwijst.

Loop daar één keer per jaar een uurtje langs. Zo’n vermelding staat jarenlang vergeten te wezen en duikt dan opeens hoog op in Google, op een zoekterm waar jij zelf niet op staat.

Hoe je meet welke plek werkt

Acht plekken zonder meting betekent dat je over een half jaar nog steeds niet weet welke iets doet. De oplossing is simpel: geef elke plek zijn eigen variant van dezelfde link.

Dat kan op twee manieren. De ene is een label achter je adres plakken dat je statistiekprogramma uitleest, met een herkenbare naam per plek. De andere is aan je leverancier vragen of je meerdere boekingslinks kunt krijgen die naar dezelfde pagina wijzen.

Er is een derde manier die er in een salon vaak beter uitkomt: vraag het gewoon. Eén extra vraag in je boekingsformulier of één zin als iemand binnenkomt geeft je binnen zes weken een bruikbaar beeld. Vraag wel aan je leverancier of je zo’n vraag aan het formulier mag hangen, want niet elk systeem laat dat toe.

Wat je na zes weken aan die cijfers hebt

Leg de aantallen naast elkaar en er komen drie patronen uit, met elk een andere reparatie eraan vast.

• Veel klikken en weinig boekingen vanaf dezelfde plek: met die plek is niets mis, er is iets mis met wat mensen daarna zien. Kijk naar je boekingspagina zelf.
• Weinig klikken en een hoog aandeel boekingen: de plek doet zijn werk en er komt alleen bijna niemand langs. Zoek uit of je daar meer mensen krijgt of laat hem voor wat hij is.
• Bijna alleen boekingen uit je bevestigingsbericht: je systeem draait prima en er komt geen nieuwe aanwas binnen. Dan heb je geen boekingsvraagstuk maar een vindbaarheidsvraagstuk.

Dat derde patroon is het belangrijkste en het meest genegeerde van de drie. Een boekingslink maakt het makkelijker voor mensen die je al gevonden hadden; hij zorgt er niet voor dat er meer mensen gaan zoeken.

Wat je met verplaatsen niet oplost

Nog even over de grens van wat dit kan. Acht plekken is een verdeelvraagstuk en geen groeivraagstuk.

Die volgorde is wel belangrijk. Eerst de acht plekken, want dat is een halve dag werk en het levert je meteen iets op. Daarna pas het langzame werk aan je vindbaarheid, waar je maanden mee bezig bent.

Waar de link bij doolioo vandaan komt

Bij ons hoort er één boekingsadres bij je abonnement en dat mag je zo vaak kopiëren als je wilt: het kost niets extra per plek en er gaat niets af van de boekingen die eruit komen. Bevestigingen en herinneringen gaan via WhatsApp, dus de vijfde plek uit dit rijtje vult zichzelf. Welke van de acht bij jou het werk doet moet je zelf meten, want dat verschilt per zaak en per stad.