Haar eigen aantal weken hoort op haar kaart

Drie tot vier weken is een gemiddelde en gemiddelden helpen je hier niet. De ene klant heeft nagels die zo hard groeien dat er na tweeënhalve week al een rand zichtbaar is. De andere werkt met haar handen in water en ziet eerder lift dan groei. En er is een groep die bewust naar vijf weken rekt om het jaarbedrag te drukken. Je hebt dus een getal per klant nodig en dat haal je in tien minuten uit je agenda.

1. Pak tien vaste klanten en kijk naar hun laatste drie bezoeken.
2. Tel per klant hoeveel weken er telkens tussen zaten.
3. Neem het aantal dat het vaakst voorkomt en niet haar gemiddelde.
4. Zet dat aantal op haar kaart, met de datum waarop je het opschreef.
5. Pas het aan zodra ze twee keer achter elkaar iets anders doet.

Dit is het enige voorwerk dat deze pagina vraagt. Zonder dat getal is elke selectie een rij mensen die nog niet toe zijn aan hun volgende beurt.

Wat er gebeurt als ze te lang wegblijft

Hier zit het verschil met de rest van de salonwereld. Bij nagels schuift niet alleen het moment op, de behandeling zelf verandert ook. Een set die drie weken zit vul je bij. Een set die zeven weken zit vul je niet meer bij.

• Rond de vijfde week groeit de vrije rand zo ver door dat de balans verschuift en er eerder iets afbreekt.
• Daarna komt er lift aan de randen en kruipt er vuil onder. Dat wil je niet bijwerken maar weghalen.
• Ergens tussen zes en acht weken is het geen opvulbeurt meer maar verwijderen met daarna een nieuwe set.
• Dat is een ander blok, een andere prijs en soms een andere dag, want twee uur past niet in het gaatje dat zij in gedachten had.

Daardoor is jouw bericht iets anders dan een uitnodiging. Wat ze straks wil boeken bestaat niet meer op de manier waarop zij het kent. Dat is informatie, want niemand wil op woensdag horen dat het twee uur duurt en het dubbele kost.

De selectie en de slag die je er zelf overheen doet

Wat je systeem oplevert is een rij klanten die over hun eigen aantal weken heen zijn en niets nieuws hebben staan. Die rij is korter dan je vreest en nooit meteen goed. Haal er drie groepen uit voordat je iets verstuurt.

• Ze heeft haar set laten weghalen om haar nagels rust te geven. Dat hoort op haar kaart, met een maand erbij waarin je weer kijkt.
• Ze kwam één keer voor een bruiloft of een vakantie. Zij heeft nooit een ritme gehad en valt er dus ook niet uit.
• Ze heeft al iets staan, alleen verder vooruit dan jouw getal. Die staat er door een instelling en niet door haar gedrag.

Wat overblijft is de groep die het heeft laten sluipen. Geen ruzie, geen concurrent om de hoek, alleen een afspraak die niemand vastlegde omdat haar volgende beurt in jouw hoofd zat.

Nuttig of spam, waarom het kanaal dat bepaalt

Een bericht van jou komt bij een nagelklant meestal binnen in WhatsApp, tussen haar moeder en de groep van school. Daarmee ligt de lat hoger dan bij een mail, want een rondzendbericht valt daar onmiddellijk op als rondzendbericht.

• Dit werkt: haar naam, wanneer ze kwam, wat er nu met haar set aan de hand is en twee tijden om uit te kiezen.
• Dit werkt niet: een algemene groet, een percentage, een uitroepteken en geen enkele verwijzing naar wat jij voor haar gedaan hebt.

De toets is kort. Zou je die zin hardop zeggen als ze tegenover je aan tafel zat? Zo niet, dan stuur je hem niet. Stuur er nooit twee over dezelfde set. Blijft het stil, dan is dat het antwoord.

Welke onderdelen je hiervoor nodig hebt

Dat brengt ons bij de functies zelf. Dit zijn de zes onderdelen waarmee een pakket het bovenstaande mogelijk maakt, plus hoe je ze in één avond nakijkt.

Vier van de zes is voor een kleine studio genoeg. Lukken de eerste twee niet, dan kun je wel terugkijken en niet vooruitkijken. Dat is precies de helft die je hier nodig hebt.

Wat je eraan meet

Twee getallen zeggen hier iets en de rest is vermaak.

1. Hoeveel vrouwen uit je selectie binnen twee weken iets vastleggen. Eén op de tien is normaal en geen mislukking.
2. Hoeveel bezoeken je vaste klanten in een jaar bij je maken. Bij een ritme van vier weken is dertien het plafond, dus iemand die op acht staat laat vier beurten liggen.

Naar dat tweede getal kijkt bijna niemand. Je grootste winst zit niet bij de klanten die weg zijn, maar bij de vrouwen die blijven komen en dat minder vaak doen dan ze van plan waren. Houd er één ding naast bij: hoeveel mensen zich afmelden. Neem dat als je rem, want een afmelding neem je niet terug.

Hoe dit bij doolioo staat

Doolioo hoort hier wat ons betreft bij de verstandige opties, om één reden: je afspraken en je klantgegevens zijn hetzelfde bestand. De selectie komt dus uit het scherm waarin je toch al werkt.

• Op de klantkaart staan haar eerdere afspraken met datum en behandeling, dus je kunt haar aantal weken zelf nalopen.
• Herinneringen lopen over WhatsApp en zitten in het abonnement, dus er komt geen bedrag per bericht bij.
• In datzelfde abonnement zitten je agenda, de boekpagina, de kassa, de voorraad en een AI-assistent, vanaf € 19 per maand voor één medewerker. De rest staat op prijzenpagina.
• Een module voor nieuwsbrieven of campagnes hebben wij niet. Wil je grote mailings draaien, dan zet je daar iets aparts naast.
• Wij leveren geen klanten aan en zijn geen marktplaats. Jouw klant blijft klant van jouw studio.

Zelf kijken werkt beter dan ons geloven. Daar heb je 14 dagen voor, te beginnen op https://www.doolioo.nl/aanmelden/. Zet tien klanten met hun laatste drie bezoeken erin en draai daarna de selectie waar het hier om draait.