Een aanbeveling is bijna altijd een steekproef van één

Wie jou een pakket aanraadt heeft er meestal maar één gebruikt. De vergelijking die daaraan vooraf had moeten gaan is er nooit geweest, of ze is jaren geleden gemaakt op basis van een prijslijst die niet meer bestaat.

Daar komt iets menselijks bij. Wie ergens tijd en geld in heeft gestoken wil graag dat het de goede keuze was. Je hoort dus zelden een neutrale beoordeling maar een verdediging van een besluit dat al genomen is. Dat is geen oneerlijkheid, het is hoe mensen in elkaar zitten.

Vraag daarom nooit alleen wat iemand gebruikt. Vraag erbij hoeveel andere pakketten zij destijds naast elkaar heeft gelegd. Is het antwoord nul, dan weet je hoe zwaar dit advies weegt.

Waar aanbevelingen in deze branche vandaan komen

Vrijwel elk advies dat je krijgt komt uit een van deze zes hoeken. Er staat per hoek bij wat de aanbeveler werkelijk weet en wat er aan zijn kant meespeelt.

Geen van deze zes is verdacht. Ze zijn alleen geen van alle bedoeld om jouw situatie te beoordelen. Dat stuk moet je er zelf bij doen.

De collega die net is overgestapt

Dit is de meest voorkomende bron en tegelijk de lastigste. Iemand die drie weken geleden is overgestapt zit op het hoogste punt van haar enthousiasme. Het oude gedoe is net weg, het nieuwe gedoe moet nog opduiken.

Ergernissen komen namelijk niet in week één. Ze komen in maand vier, als je voor de derde keer dezelfde omweg neemt omdat iets net niet kan. Daarna verdwijnen ze weer uit beeld, want een omweg die je honderd keer hebt genomen voelt na een halfjaar als gewoon werk.

Praat dus met mensen op verschillende punten in die lijn. Iemand van twee jaar vertelt je waar zij nog altijd omheen werkt en die wordt zelden gevraagd.

Aanbevelingen waar iets tegenover staat

Een deel van de adviezen die je krijgt is op de een of andere manier betaald. Dat is minder verdacht dan het klinkt, want aanbrengvergoedingen, kortingen voor wederverkopers en software die bij een groothandel wordt meegeleverd zijn in vrijwel elke branche gewone afspraken.

Het punt is niet dat zo’n advies fout is. Het punt is dat het niet is ontstaan doordat iemand naar jouw zaak heeft gekeken. Je weegt het dus anders.

• Vraag het gewoon: krijg jij hier iets voor als ik overstap. Bijna iedereen geeft daar eerlijk antwoord op.
• Kijk bij een lijstje online of ergens vermeld staat dat er een vergoeding per doorverwijzing tegenover staat. Meestal staat het er wel, in kleine letters onderaan.
• Krijg je software bij je producten, reken dan uit wat je voor die producten betaalt ten opzichte van elders. Meegeleverd is zelden gratis.
• Een advies van je boekhouder gaat vaak over het bestand dat hij eruit krijgt en niet over je werkdag. Dat is een geldig belang, alleen niet hetzelfde als het jouwe.

Wij zitten hier zelf ook in. Doolioo wordt soms aangeraden door mensen met wie wij geen enkele afspraak hebben en soms door mensen die ons pakket verkopen. Stel die eerste vraag dus ook als het over ons gaat.

Vier vragen die van een aanbeveling informatie maken

Een aanbeveling is een eindconclusie zonder de redenering eronder. Met vier vragen haal je die redenering alsnog boven water. Ze passen samen in een gesprek van vijf minuten.

1. Wat heb je er destijds naast gelegd en waarom is het dat niet geworden? Hier hoor je of er überhaupt vergeleken is.
2. Waar werk je elke week omheen? Elk pakket heeft zoiets en wie het niet kan noemen gebruikt haar systeem waarschijnlijk oppervlakkig.
3. Wat zou er aan mijn zaak anders moeten zijn voordat jouw advies niet meer opgaat? Hiermee dwing je de ander naar jouw situatie te kijken in plaats van naar die van haarzelf.
4. Zou je het vandaag opnieuw kiezen, met alles wat je nu weet? Een aarzeling bij deze vraag zegt meer dan het antwoord erna.

De derde vraag is de belangrijkste en tegelijk de minst gestelde. Iemand die alleen werkt en iemand met vijf mensen in dienst hebben andere problemen, dus hun adviezen zijn niet uitwisselbaar.

Een waarschuwing weegt zwaarder dan een aanbeveling

Bij een positief advies kan van alles meespelen. Bij een negatief advies eigenlijk niets. Niemand krijgt een vergoeding voor de zin dat je ergens beter niet aan kunt beginnen en niemand houdt er vrienden aan over.

Verzamel dus vooral de verhalen van mensen die ergens weg zijn gegaan. Die zijn zeldzamer, want vertrekken kost moeite en daarna praat je er liever niet meer over.

• Vraag niet wat iemand gebruikt maar wat zij heeft verlaten en waarom.
• Let op of dezelfde klacht bij meerdere mensen terugkomt. Een boos verhaal is een incident, drie keer hetzelfde is een eigenschap.
• Scheid een klacht over de software van een klacht over de overstap. Een moeizame verhuizing van gegevens zegt iets over de begeleiding en niet over het dagelijkse werk.
• Neem een klacht over de prijs apart. Die gaat vaak over een verhoging die is aangekondigd en niet over wat het pakket doet.

Twee losse verhalen over hetzelfde probleem zeggen je meer dan tien keer een duim omhoog. Zo hoor je er ook naar te kijken als het over doolioo gaat.

Wat wij hierover kunnen zeggen

Wij verkopen zelf salonsoftware, dus wij zijn de laatsten die kunnen vaststellen wat er in Nederland het vaakst wordt aangeraden. Wij horen alleen wat er over ons gezegd wordt en dat is per definitie een scheef beeld.

Wat doolioo is valt wel na te kijken: Nederlandstalige software in de browser met de agenda en het online boeken aan elkaar vast, plus de klantkaart, de kassa, het bijhouden van je voorraad, herinneringen via WhatsApp en een AI-assistent, alles in één abonnement en met hulp in het Nederlands. Er wordt geen commissie per boeking gerekend en geen bedrag per nieuwe klant. Je klant blijft klant van jouw zaak, want doolioo is geen marktplaats.

Vinden wij dat doolioo bij de goede keuzes hoort? Ja, voor een zaak die alles in één abonnement wil zonder dat de factuur meebeweegt met het aantal mensen dat inlogt. Zoek je een eigen pinautomaat of een boekhoudpakket, dan zijn wij het niet.

Ken je iemand die met doolioo werkt, stel haar dan diezelfde vier vragen. Zelf ondervinden kan ook: 14 dagen zonder betaalgegevens via https://www.doolioo.nl/aanmelden/, inrichten kost ongeveer ongeveer een uur. Daarna is het € 19, € 39 of € 89 per maand, met 2 maanden gratis bij jaarbetaling. Wat erin zit staat op alle functionaliteiten en wat het kost op prijzenpagina.