Waarom juist hier de cijfers ontbreken

Een schoonheidssalon is statistisch een lastig ding. Een deel van de zaken werkt aan huis en staat op een woonadres, zonder pui waar je iets van kunt aflezen. Een ander deel huurt een cabine in een kapsalon, een sportschool of een praktijkruimte en heeft geen eigen vindplaats. Wie wil tellen, weet dus niet eens goed hoeveel salons er zijn.

Daar komt bij dat een aanzienlijk deel parttime draait naast ander werk. Iemand die op donderdag en zaterdag wimpers zet heeft misschien wel een agenda-app en geen salonsoftware. Tel je die mee, dan is de grootste groep geen merk maar een schrift met een pen ernaast.

Dat heeft een gevolg voor je vraag dat je niet in een tabel ziet. Het eerlijke antwoord op wat er het vaakst gebruikt wordt, is waarschijnlijk niet de naam van een pakket. Het is een papieren agenda aangevuld met berichtjes. Dat is geen advies om daar te blijven zitten, wel een reden om niet te denken dat iedereen behalve jij al ergens op draait.

De telronde in je eigen stad

Dit is het deel waar je wel een antwoord op krijgt. Je telt niet het land maar je omgeving, met zaken erin die op de jouwe lijken.

1. Maak een lijstje van twaalf salons binnen de straal die jij je buurt noemt. Zorg dat er een paar bij zitten met ongeveer jouw aantal cabines.
2. Open van elke salon het Instagram-profiel en klik op de link in de omschrijving. In deze branche loopt boeken vaker via Instagram dan via een website.
3. Kijk waar je dan terechtkomt en let op het webadres. Daar staat vrijwel altijd de naam van de leverancier in of een goed herkenbaar stukje ervan.
4. Doe hetzelfde met het bedrijfsprofiel in Google Maps en met de knop op de eigen site, als die er is.
5. Zet per salon de naam in je lijstje die je gevonden hebt, of een streepje als er helemaal geen boekknop blijkt te zijn.

Dat streepje is trouwens net zo waardevol als een naam. Staan er zes streepjes bij twaalf zaken, dan is online boeken in jouw stad nog niet vanzelfsprekend en ligt daar dus iets voor je klaar.

Splits je lijstje daarna naar soort zaak. Nagelstudio’s, wimperspecialisten en huidverzorging kiezen niet hetzelfde. Het rijtje dat bij jouw specialisme hoort zegt je meer dan het totaal.

Wat je aan zo'n lijstje hebt en wat niet

Je hebt nu iets wat geen enkele landelijke schatting je geeft: een beeld van je eigen omgeving dat je zelf hebt nagekeken. Let wel op wat het meet.

• Je ziet welke leveranciers hier klanten hebben, dus ook of er iemand in de buurt is die je iets kan laten zien.
• Je ziet verschil per specialisme, wat nuttiger is dan één gemiddelde over alle salons samen.
• Je ziet hoe een boeking bij de buren eruitziet vanaf de kant van de klant, want je kunt zelf doorklikken tot vlak voor het bevestigen.
• Je ziet niet of ze tevreden zijn. Een pakket dat veel draait kan gewoon het pakket zijn waar iedereen ooit mee begonnen is.
• Je ziet ook niet wat ze betalen, want het bedrag hangt af van hun aantal medewerkers en van wat ze hebben aangezet.

Die laatste twee haal je er met één vraag bij en die vraag luidt niet wat gebruik je. Die vraag luidt: wat deed jouw systeem vorige week toen er iemand niet kwam opdagen.

Vraag of je een halfuur mag meekijken

Hier zit de echte opbrengst van je telronde. Een pakket dat drie straten verderop draait, kun je in het echt zien draaien en dat kan geen enkele beoordeling vervangen.

Bel of app iemand die niet je directe concurrent is, bijvoorbeeld een salon in een andere wijk of met een ander specialisme. Vraag of je op een rustig moment een halfuur mag meekijken terwijl zij werkt. De meeste mensen vinden dat leuk en je hebt er meteen een collega bij.

• Laat haar een afspraak inplannen zoals ze dat op een gewone dag doet en tel in stilte de handelingen mee.
• Vraag wat er gebeurde toen er voor het laatst iemand afzegde en of ze die plek nog gevuld kreeg.
• Vraag hoe lang het duurde voordat alles stond en wat er in die eerste weken misging.
• Vraag wat ze zou missen als ze morgen zou moeten overstappen naar iets anders.
• Vraag waar ze het vaakst over moppert. Daar zit het antwoord dat je nergens leest.

Een halfuur meekijken vertelt je meer dan twintig beoordelingen. Je ziet de handelingen die iemand zo vaak doet dat ze er niet eens meer bij nadenkt. Dat zijn precies de handelingen die jij straks ook honderd keer per maand doet.

De namen die in Nederland vaak langskomen

Grote kans dat je telronde bij deze partijen uitkomt. Wat voor soort ze zijn staat erbij; over aantallen doen we geen uitspraak, want die kennen we niet.

Kom je in je stad een naam tegen die hier niet staat, dan is dat geen waarschuwing. Het betekent dat je lijstje iets meet wat wij niet kunnen meten. Dat is nu juist de bedoeling.

Bedragen laten we hier weg omdat tarieven van anderen wijzigen en wij daar niet bovenop kunnen zitten. Kijk voor elke naam op de eigen prijspagina en reken na met jouw bezetting.

Wat wij hierover wel en niet zeggen

Wij zijn zelf leverancier, dus een uitspraak over gebruikersaantallen laten we hier achterwege. Jij zou hem toch niet kunnen narekenen. Dat geldt ook voor onze eigen aantallen: die zouden we net zo min kunnen laten controleren als een ander.

Wat doolioo wel is: Nederlandstalige software die in je browser draait, waarin de klantkaart, de voorraad, de kassa, de agenda, het boeken via internet, WhatsApp-herinneringen en een AI-assistent samen in één abonnement zitten, met hulp in het Nederlands. Er wordt niets per boeking gerekend en je klant blijft klant van jouw zaak.

Wil je ons in je eigen telronde meenemen: proberen kan 14 dagen zonder betaalgegevens en inrichten kost ongeveer ongeveer een uur. Daarna betaal je € 19 per maand in je eentje, € 39 met een paar handen erbij of € 89 bij maximaal tien vestigingen. Kies je voor jaarbetaling, dan zijn 2 maanden gratis. De geldende bedragen staan op prijzenpagina.