Kies een behandeling die je week vertegenwoordigt

Neem niet je zeldzaamste behandeling en ook niet je snelste. Neem de behandeling waar het grootste deel van je omzet aan hangt, want daar gaat verkeerd ingerichte software je het vaakst dwarszitten. Voor veel schoonheidssalons is dat een gezichtsbehandeling van zestig of negentig minuten.

Draait jouw zaak vooral op wimpers, neem dan een bijvulling van vijfenzeventig minuten met een patch test bij nieuwe klanten. Zit je omzet in brows, neem dan een behandeling van twintig minuten en let extra op wat er met de rest van je dag gebeurt.

Wat je ook kiest, de testbehandeling moet deze vijf eigenschappen hebben, anders test je te weinig.

• Een duur die niet toevallig precies een half uur is.
• Voorbereidingstijd of opruimtijd die niet bij de behandeltijd hoort.
• Minstens één vraag die je vooraf van de klant wilt weten.
• Eén product dat je erbij verkoopt en dat dus van je voorraad moet.
• Een logische vervolgafspraak op een termijn die je zelf kent.

Richt hem bij elke kandidaat precies hetzelfde in

Hier gaat het meestal mis. Mensen klikken in het ene pakket wat dieper dan in het andere en trekken daarna een conclusie over het pakket in plaats van over hun eigen geduld. Doe dus overal exact dezelfde acht handelingen, in dezelfde volgorde, met een timer ernaast.

1. Maak de behandeling aan met de juiste duur en het juiste bedrag.
2. Zet de voorbereidingstijd en de opruimtijd er apart bij, niet in de behandeltijd verstopt.
3. Koppel de behandeling aan de ruimte of het apparaat dat ervoor nodig is.
4. Voeg je intakevraag toe en kijk of het antwoord straks bij de afspraak zichtbaar is.
5. Zet de behandeling online en boek hem daarna zelf vanaf je eigen telefoon, alsof je klant bent.
6. Reken de afspraak af en verkoop er meteen dat ene product bij.
7. Controleer of het aantal van dat product met één is gedaald.
8. Plan het nazorgbericht en de vervolgafspraak en noteer hoeveel klikken je daarvoor nodig had.

Dit hele rondje duurt in een pakket dat bij je past ongeveer een half uur. Ben je na anderhalf uur nog bezig, dan is dat op zichzelf al een uitkomst. Inrichttijd is de kostenpost die nergens op een factuur terechtkomt.

Het handwerkbriefje

Zet nu per kandidaat op één vel wat het systeem zelf deed en wat jij nog moest doen. Niet in vinkjes maar in minuten, want daar kun je later mee rekenen. Een handeling van twee minuten die je vijfentwintig keer per week verricht is bijna een uur per week.

Tel de minuten op en vermenigvuldig met je aantal klanten per week. Vergelijk dat weektotaal met het verschil in maandbedrag tussen twee kandidaten. Vaak blijkt het duurdere pakket goedkoper zodra je je eigen uurtarief in de som stopt.

Doe dit met twee kandidaten, hooguit drie. Bij meer lopen je proefperiodes over elkaar heen en blijft vooral het laatst bekeken pakket hangen.

Drie dingen die pas in een proefaccount opvallen

Het eerste is hoe het scherm zich houdt in de cabine. Je bedient het met je pols of met een vinger die net uit een handschoen komt, in gedempt licht, terwijl er een timer loopt. Een systeem dat op je laptop prettig werkt kan op een tablet in de behandelruimte alsnog irritant zijn.

Het tweede is je boekingspagina op een telefoon. Bekijk hem buiten in het zonlicht en probeer hem zelf te doorlopen zonder na te denken. Als jij twee keer moet terugklikken, doet je klant dat ook. Die klikt daarna misschien gewoon weg.

Het derde is wat er gebeurt als je iets verandert. Sleep een afspraak naar een andere dag en controleer of de voorbereidingstijd, de ruimte en de notitie meeverhuizen. Dat is het moment waarop je merkt of onderdelen echt aan elkaar vastzitten of alleen naast elkaar staan.

Wat deze methode niet meet

Eerlijk is eerlijk: met één testbehandeling weet je nog niet alles. Je weet niet hoe de support reageert in een drukke week, je weet niet wat er over twee jaar met de prijs gebeurt en je weet niet hoe het systeem zich houdt als je van één naar drie specialisten gaat.

Voor die drie dingen stel je gewoon vragen aan de aanbieder en je vraagt om een antwoord op papier. Vraag ook hoe je je klantgegevens er weer uit krijgt als je ooit wilt stoppen. Bedragen van andere aanbieders laten we hier weg. Tarieven wijzigen regelmatig en wij kunnen ze op deze pagina niet voor je nalopen.

Wat doolioo op zo'n briefje doet

Wij zijn zelf een van de kandidaten, dus lees dit met die pet op. In doolioo vallen je boekingspagina, de agenda, de voorraad, de kassa, de klantkaart, een AI-assistent en de WhatsApp-herinneringen onder hetzelfde abonnement. De acht handelingen hierboven gebeuren daardoor in één scherm, waardoor er op het briefje weinig regels met minuten overblijven.

Drie dingen ontbreken: boekhouden met aangifte, een eigen pinautomaat en een plek waar consumenten uit zichzelf salons zoeken. Staat een van die drie hoog op je lijst, dan valt doolioo daarop af en zet je er iets naast.

De instap is € 19 per maand voor een salon van één persoon. Werk je met een team, dan wordt het € 39 en tot tien vestigingen betaal je € 89. Reken je per jaar af, dan blijven 2 maanden buiten de rekening en verder loopt het per maand door. Testen mag 14 dagen en de details vind je op prijzenpagina en alle functionaliteiten.