Wat je klant buiten je salon allang gewend is

Bij de meeste zaken waar je klant komt hoeft ze haar portemonnee niet meer te zoeken. Ze houdt haar telefoon tegen een terminal, ze scant iets op een tafeltje of ze tikt in een app op akkoord. Die gewoonte neemt ze mee naar jouw stoel.

Daar zit meteen de valkuil. Gewend zijn is iets anders dan willen. Een vaste klant die al twaalf jaar bij je komt vindt het niet leuk als ze ineens vooruit moet betalen voor een knipbeurt van een half uur. Wat er verwacht wordt verschilt per behandeling en niet per persoon.

• Bij een nieuwe naam die zelf online boekt voelt vooruit betalen normaal. Ze kent jou nog niet en jij haar ook niet.
• Bij een vaste klant voor een droogje voelt datzelfde verzoek als wantrouwen.
• Bij een behandeling van drie uur snapt bijna iedereen dat je iets wilt vastleggen.
• Aan de balie wil ze vooral snel weg, met haar jas al half aan.

Dat is de reden dat je niet één betaalvorm kiest maar per behandeling bepaalt welke erbij hoort. Een salon die alles over één kam scheert, krijgt van de ene groep klachten en van de andere afzeggingen.

Vier manieren waarop het geld binnenkomt

Zet ze naast elkaar voordat je iets aanzet. Elke vorm dekt een ander probleem af en ze kunnen rustig naast elkaar blijven bestaan in dezelfde zaak.

Vier rijen, vier verschillende problemen. De meeste salons beginnen met de derde en laten de rest voorlopig staan. Pas als er een keer een lange afspraak niet komt opdagen, komt de tweede erbij.

Online betalen betekent bij elke aanbieder iets anders

Hier gaat het bij het vergelijken mis. De woorden online betalingsmogelijkheden staan op vrijwel elke functielijst en dekken drie dingen die in jouw werkdag niets op elkaar lijken.

1. Betalen op het moment van boeken. Je klant komt na het kiezen van een tijd in een betaalscherm terecht en de afspraak staat pas vast zodra dat rond is.
2. Een betaalverzoek achteraf. Jij verstuurt na afloop een bericht met een link erin en er wordt thuis op de bank betaald. Prettig bij een factuur, onhandig als iemand al voor je staat.
3. Betalen aan de stoel. Er verschijnt een code op het scherm dat je toch al vasthebt en je klant rondt het af in haar bankapp voordat ze haar jas pakt.

Vraag bij elke aanbieder welke van deze drie erin zit. Het antwoord dat online betalingen ondersteund worden zegt je namelijk niets over je zaterdagmiddag.

Wie het geld vasthoudt voordat het bij jou is

Dit is de vraag die op geen enkele functielijst staat en die je wel in je portemonnee voelt. Tussen het moment dat je klant op akkoord tikt en het moment dat het bedrag op je bankrekening staat zit altijd een partij. De vraag is welke partij dat is en hoe lang ze het vasthoudt.

Er zijn grofweg twee modellen. Bij het eerste staat het betaalaccount op naam van je eigen zaak. Het geld komt daar binnen, de kosten van de betaaldienst worden daar verrekend en jij stelt zelf in hoe vaak er wordt uitbetaald. Bij het tweede loopt alles via een rekening van de softwarepartij, die daarna aan jou doorbetaalt.

• Vraag op wiens naam het betaalaccount komt te staan.
• Vraag hoe vaak er wordt uitbetaald en of je dat ritme zelf kunt bijstellen.
• Vraag of er naast het tarief van de betaaldienst nog iets af gaat per boeking of per nieuwe klant.
• Vraag wat er met openstaande betalingen gebeurt op het moment dat je opzegt.

Bij doolioo staat dat account op naam van de salon zelf. De kosten van Mollie gaan daar rechtstreeks vanaf: € 0,32 per geslaagde betaling per betaling die slaagt, peildatum 6 augustus 2026. Wij rekenen niets per boeking en niets voor een klant die er nieuw bij komt. Wie bij je boekt blijft een klant van jouw zaak, want doolioo is geen marktplaats.

De klant die liever niet online betaalt

Je hebt er altijd een paar. Soms omdat het technisch niet kan, vaker omdat ze het zelf niet wil. Dwing daar niets af. Iemand die haar geld liever contant op de balie legt is geen probleem dat je met software gaat oplossen.

• Geen smartphone of geen Nederlandse bankapp: scannen gaat niet lukken, dus neem contant aan of gebruik een apparaat dat er al stond.
• Wel een telefoon maar geen zin: laat het. Het bedrag komt er ook zo wel.
• Een cadeaubon of een tegoed van de vorige keer: dat verreken je aan de balie en niet in een betaalscherm.
• Een zakelijke klant die om een factuur vraagt: die betaalt na afloop op de bank en niet tijdens het boeken.

Houd een week bij hoe vaak online betalen niet lukt of niet gewenst is. Blijft dat steken bij twee of drie mensen, dan hoef je nergens voor te huren. Zit je op vijftien, dan ligt die afweging anders.

Wat je zelf uitprobeert voordat je kiest

Betaalvormen beoordeel je niet op een functielijst. Je moet ze een middag lang zelf doorlopen, met je eigen prijzen erin.

1. Boek jezelf een knipbeurt en betaal vooruit. Tel hoeveel schermen ertussen zitten voordat het rond is.
2. Hang daarna een aanbetaling aan een lange behandeling en boek die ook. Klopt het bedrag dat nog openstaat met wat je verwachtte?
3. Stort die betaling aan jezelf terug en kijk hoeveel handelingen dat kost.
4. Reken op dezelfde dag iemand af met een code en iemand anders contant. Kijk of je dagoverzicht die twee uit elkaar houdt.
5. Zoek op je bankafschrift terug wat er werkelijk is bijgeschreven en wat eraf ging.
6. Kijk tot slot op je boekingspagina of een klant vóór het boeken kan zien hoe er betaald kan worden.

Dat kost je een middag en het is de enige manier om erachter te komen of een betaalvorm bij jouw klantenkring past. Proberen kan bij ons 14 dagen zonder dat er om betaalgegevens gevraagd wordt, het opzetten duurt ongeveer ongeveer een uur en beginnen doe je op https://www.doolioo.nl/aanmelden/.