Je klant kiest met haar ogen

Staan er op je pagina alleen de woorden nieuwe set, opvullen en nailart, dan kiest ze bij twijfel de goedkoopste regel of ze boekt niet. Een foto bij elke regel haalt dat twijfelmoment weg. Je hebt er geen fotograaf voor nodig, wel een vaste manier van fotograferen.

• Fotografeer bij daglicht op steeds dezelfde ondergrond. Een lapje vilt van twee euro volstaat.
• Eén hand per foto. De vorm komt beter uit en het bestand blijft klein genoeg om snel te laden.
• Laat zien wat je vaak doet en niet je mooiste werk van ooit. Wat op je pagina staat wordt geboekt.
• Vraag toestemming aan de klant van wie de handen zijn. Een appje met de foto erbij is genoeg.
• Vervang ze twee keer per jaar. Een set van drie jaar geleden herkent iedereen aan de vorm.

Kan een systeem geen foto per behandeling aan, dan is er een omweg. Je zet je beeld op je eigen website of op je Instagram en verwijst ernaar in de omschrijving. Dat werkt half, want een deel klikt door en de rest boekt op goed geluk.

Nieuwe set, opvullen en verwijderen zijn drie regels

Hier gaan boekingspagina’s van nagelstylistes het vaakst mis. Voor jou is het onderscheid vanzelfsprekend, voor iemand die voor het eerst boekt niet. Zij kiest wat het goedkoopst klinkt en dat is zelden de regel die bij haar hoort.

• Nieuwe set: zet erbij dat dit geldt voor natuurlijke nagels of nadat het oude werk eraf is. Noem de duur, want tweeënhalf uur is voor een buitenstaander een verrassing.
• Opvullen: zet erbij dat dit alleen geldt voor werk dat bij jou gezet is. Dat zinnetje voorkomt de meeste misverstanden.
• Werk van een andere studio: een eigen regel met een ruimer blok, of helemaal van je pagina af zodat die klanten eerst even appen.
• Verwijderen: apart boekbaar, met de eerlijke mededeling dat haar nagels daarna kaal zijn.
• Reparatie: een kort blok, alleen te boeken binnen een paar dagen na een behandeling bij jou.

Werk je juist graag met klanten die overstappen, maak er dan een volwaardige behandeling van met een langere duur en een prijs die klopt. Dat is eerlijker dan achteraf bijprikken bij iemand die dacht dat ze een opvulbeurt kwam halen.

Wat je wilt weten voordat ze aan tafel zit

Een systeem dat bij het boeken iets kan vragen bespaart je het meeste gedoe. Houd het bij drie vragen. Bij vijf haakt er iemand halverwege af en dat kost je meer dan het antwoord oplevert.

1. Draag je op dit moment kunstnagels? Zo ja, welke techniek en hoe lang geleden zijn ze gezet?
2. Zijn ze bij mij gezet of ergens anders?
3. Heb je ooit een reactie gehad op een product, bijvoorbeeld jeuk of rode nagelriemen?

De eerste twee antwoorden bepalen of het blok dat ze geboekt heeft klopt. Het derde bepaalt of je haar met je gewone producten kunt behandelen. Kan jouw systeem geen vragen stellen, zet ze dan in het bevestigingsbericht met het verzoek terug te appen.

Een inspiratiefoto meesturen is eigenlijk de vierde vraag en dat kan bijna nergens. Vraag er los om. Twee dagen vooraf weten wat zij in haar hoofd heeft scheelt twintig minuten aan tafel.

De vijf minuten na het boeken

Boeken is niet af zodra de afspraak in je agenda staat. Er horen drie berichten bij en het loont om te kijken hoe een systeem daarmee omgaat.

• De bevestiging, meteen. Daarin staat wat ze geboekt heeft, hoe lang het duurt en waar ze moet zijn.
• De herinnering, een dag van tevoren. Bij nagels werkt dat beter dan een week vooraf, want de afspraak staat al drie weken vast en is uit haar hoofd verdwenen.
• Het bericht als zij afzegt. Komt dat op je telefoon binnen of ontdek je het pas als je ’s ochtends je agenda opent?

Let ook op het kanaal. Een bericht via WhatsApp wordt gelezen, een mail tussen de nieuwsbrieven een stuk minder vaak. Dat verschil zie je terug in het aantal lege plekken op je zaterdag.

Loop je eigen pagina een keer door als klant

Dit is de controle die bijna niemand doet en die in tien minuten klaar is. Pak je telefoon en niet je computer. Ga naar je eigen boekingspagina alsof je een vreemde bent die je naam van een vriendin kreeg.

1. Tel hoe vaak je moet tikken voordat je een vrije tijd ziet. Meer dan vier keer is te veel.
2. Kijk of je de regels uit elkaar houdt zonder dat je het antwoord al weet.
3. Boek met opzet de verkeerde behandeling en kijk of iets je tegenhoudt.
4. Kijk of de prijs erbij staat. Staat hij er niet, dan appt je klant liever en dat wilde je voorkomen.
5. Bekijk je pagina op een klein scherm. Vrijwel iedereen boekt liggend op de bank.

Laat daarna iemand die niets van nagels weet precies hetzelfde doen. Zij struikelt in twee minuten over wat jij niet meer ziet, want jij weet allang wat elke regel betekent.

Hoe dit bij doolioo staat

Bij doolioo zit je boekingspagina onder je eigen naam. Doolioo is geen marktplaats met eigen bezoekers, dus je staat er niet tussen twintig andere studio’s in je stad. Je betaalt geen opslag per afspraak die online binnenkomt. Ook voor iemand die zich voor het eerst bij je meldt staat er niets extra op je factuur. Je klantenbestand verkopen wij niet door.

Je behandelingen zet je zelf neer met hun eigen duur en prijs, dus nieuwe set, opvullen en verwijderen zijn bij ons drie regels met drie verschillende blokken in je agenda. Haar bevestiging en haar herinnering gaan desgewenst via WhatsApp. Laat je vooraf online betalen, dan komt dat bedrag binnen op het Mollie-account van je studio zelf.

Wat ons betreft is doolioo een goede kandidaat voor een nagelstyliste, omdat het één geheel is: de pagina waarop zij boekt, de agenda waar het in landt en de klantkaart waarop jij na afloop je aantekening zet. Solo kost € 19 per maand, Salon € 39 zodra er iemand naast je werkt en Studio € 89 tot tien vestigingen. Betaal je een jaar vooruit, dan tellen 2 maanden niet mee. Proberen kan 14 dagen zonder betaalgegevens via https://www.doolioo.nl/aanmelden/ en over het boekingsdeel lees je meer op online boeken.