Waarom je het zelf niet kunt meten

Je hebt drie dagen nodig om te weten waar de dingen staan. Daarna klik je op de goede plek zonder te kijken en is je oordeel over de schermen een oordeel over je eigen geheugen. Het zegt dus niets als je na een week besluit dat je het handig vindt.

Zoek dus iemand die het nog nooit heeft gezien. Wie dat is maakt minder uit dan je zou denken, zolang die persoon zonder jouw hulp aan de slag gaat.

• Je partner of een huisgenoot. Vakkennis is niet nodig en bij deze test is dat juist een voordeel.
• Iemand uit je beroepsvereniging die met een ander pakket werkt. Die vergelijkt hardop en dat levert je de meeste opmerkingen op.
• Degene die voor je invalt als je ziek bent. Bij hem is de uitkomst geen oefening maar iets wat je een keer nodig gaat hebben.

Zet hem achter het apparaat dat je werkelijk gaat gebruiken. Meet je op een groot scherm en werk je daarna met een tablet naast je behandelstoel, dan heb je het verkeerde gemeten.

De vijf handelingen

Vijf en niet meer, want bij het zesde raakt de aandacht van je proefpersoon op. Ze zijn zo gekozen dat ze bij elkaar bijna alles raken wat jij op een gewone dag doet.

Schrijf per handeling de tijd in seconden op en zet erachter hoe vaak hij iets aan jou moest vragen. Dat tweede getal zegt meer dan de klok, want een vraag betekent dat er op het scherm niet stond wat hij nodig had.

Hoe je klokt

De meting is alleen iets waard als je je aan een paar regels houdt. Ze zijn er allemaal om te voorkomen dat jij hem onbewust vooruithelpt.

1. Lees de handeling voor zoals hij hierboven staat en zeg er verder niets bij.
2. Start de klok en ga achter hem zitten, niet naast hem.
3. Antwoord op elke vraag dat hij het zelf mag uitzoeken. Zet er wel een streepje voor op papier.
4. Stop na drie minuten en schrijf op dat het niet gelukt is. Ook dat is een uitkomst.
5. Schrijf na elke handeling in één regel op waar hij aarzelde.
6. Doe daarna precies hetzelfde bij het volgende pakket, met dezelfde persoon en in dezelfde volgorde.

Doe het op een moment dat er geen cliënten zijn en op je eigen apparatuur. Een half uur per pakket is ruim, dus met twee kandidaten ben je in één ochtend klaar.

Wat je uit de tijden afleest

Nu het deel waarvoor je dit doet. Elke handeling die lang duurt wijst naar iets anders in de opbouw van een pakket en dat is informatie die in geen enkel overzicht staat.

• Loopt de eerste uit, dan is het gebouwd voor korte beurten. Ergens staat een standaardduur van twintig minuten die je in een praktijk met lange blokken elke keer omzet.
• Loopt de tweede uit, dan is je dossier een archief en geen werkscherm. Bij een ritme van zeven weken open je die aantekening acht keer per jaar per cliënt, dus dit voel je het vaakst.
• Loopt de derde uit, dan bouw je een afspraak opnieuw in plaats van hem te verplaatsen. Dat is bij elke verschuiving dubbel werk en de geschiedenis van die afspraak raak je kwijt.
• Loopt de vierde uit, dan zijn de kaart en de agenda twee losse bestanden. Dat merk je verder in alles, van zoeken tot terugvinden.
• Loopt de vijfde uit, dan sta je na elke behandeling bij de deur te klikken terwijl je cliënt zijn jas al aan heeft.

Valt er één handeling ver buiten de rest, kijk dan of het aan het pakket ligt of aan iets wat je verkeerd hebt ingesteld. Zet je eigen behandelingen er eerst in en doe die handeling daarna nog eens. Blijft het lang duren, dan is het het pakket.

Waar een pakket bij voetzorg op stukloopt

Er zijn drie dingen die bij een pedicurepraktijk telkens terugkomen en waarover een prijslijst niets zegt. Ze maken een pakket niet onbruikbaar en ze kosten je wel elke dag iets.

• Menu’s voor een team. Je kiest bij elke afspraak een behandelaar, terwijl die altijd jij bent. Vraag of dat uit te zetten is.
• Velden voor een salon. Een kleurcode en een haarlengte hebben bij jou geen nut en wat jij over een voet opschrijft heeft geen eigen plek. Bij doolioo is dat niet anders: er is een klantkaart met notities en er zijn geen velden per beroep.
• Een agenda die op een kwartier is ingedeeld. Dat leest lastig als je dag uit blokken van drie kwartier bestaat. Kijk of je de indeling van de dagweergave kunt veranderen.

Het eerlijke antwoord is dat vrijwel elk pakket in deze hoek voor een salon is gebouwd en dat een pedicurepraktijk ermee werkt. Wat je met de vijf handelingen meet is hoeveel dat je kost.

Wat er buiten de meting valt

Drie dingen komen in deze test niet aan de orde en ze horen wel in je afweging. Ze zijn alle drie in je proefperiode te controleren.

• Hulp in je eigen taal. Stuur in je proefperiode één vraag in waar je zelf mee zit en meet de tijd tot er antwoord komt, plus de taal ervan.
• Wat er op je telefoon gebeurt. Doe handeling twee en drie nog een keer op het toestel in je zak, want daarmee zet je thuis nog iets recht.
• Of je eigen behandelingen erin passen. Zet er drie in met hun echte duur voordat je iemand laat klokken, anders meet je een voorbeeld.

Daarna heb je iets wat een functielijst je nooit geeft: twee kolommen met getallen die over jouw eigen handelingen gaan. Dat is het enige oordeel over gebruiksvriendelijkheid dat je zelf kunt onderbouwen.

Deze meting bij doolioo doen

Bij doolioo kun je dit in je proefperiode uitvoeren zonder dat je betaalgegevens achterlaat en zonder dat er iemand naast je zit, aan te maken via https://www.doolioo.nl/aanmelden/. Zet eerst je eigen behandelingen klaar op de tijd die jij ervoor uittrekt, dan klokt je proefpersoon jouw praktijk. Wat ons betreft is doolioo een redelijke kandidaat voor wie net begint, om een reden die je kunt nakijken: het draait in de browser, dus er valt niets te installeren en je ziet op je telefoon hetzelfde scherm als bij je stoel.