Eén afspraak, tien berichten en zestien uur

Dit gesprek staat bij vrijwel iedereen in de app. De tijden staan erbij, want die maken het verhaal.

Tien berichten over zestien uur. Dit is dan nog een gesprek dat goed gaat. Voor deze ene afspraak heb je zeven keer je telefoon opgepakt, twee keer terwijl je aan het eten zat en één keer voordat je je tanden had gepoetst.

Reken erbij dat dit één van de vier of vijf van dit soort draadjes per week is. Bij twee ervan komt er nog een verschuiving of een afzegging achteraan, dus daar begint hetzelfde gesprek opnieuw.

Waarom tien berichten als een hele avond voelen

Tel je alleen de minuten waarin je typt, dan kom je uit op een kwartier. Dat klopt en toch is het niet wat je kwijt bent. Het verschil zit in de tijd tussen twee berichten.

• Tussen haar vraag en jouw antwoord zit een half uur waarin je weet dat je nog moet antwoorden.
• Je pakt je telefoon op, ziet het staan, denkt aan je week en legt hem weer neer om het straks te doen.
• Om half elf komt haar reactie en op dat moment is antwoorden makkelijker dan het laten liggen.
• De volgende ochtend begin je je dag met een draadje dat nog niet klaar is.

Zeven keer je telefoon oppakken voor één afspraak is geen kwartier. Het is zeven keer uit iets anders gehaald worden, meestal uit iets wat je met je gezin deed. Dat is wat mensen bedoelen als ze zeggen dat ze nooit vrij zijn. Het is ook het deel dat je terugkrijgt.

Per soort bericht: wat een boekingspagina overneemt

Niet alles uit dat draadje verdwijnt en dat is ook niet de bedoeling. Zet er daarom per soort bericht bij wat er gebeurt zodra je klant zelf een tijd kan kiezen.

De onderste regel is de belangrijkste van de tabel. Digitaal plannen haalt het onderhandelen over een tijdstip weg en verder niets. Die vraag op zondagavond over een losgeraakte nagel komt nog steeds bij je binnen. Dat hoort ook, want dat is je vak en niet je administratie.

De drie zinnen die je nodig hebt

Een boekingspagina werkt alleen als je klanten weten dat hij bestaat. Daar heb je geen campagne voor nodig maar drie zinnen die je één keer opschrijft en daarna blijft gebruiken.

1. In je bio en onder je foto’s: waar je link staat en dat wat daar vrij is ook echt vrij is.
2. Als antwoord op een appje over een tijd: één regel met je link erin. Bewaar die regel als vast antwoord in je telefoon, dan kost hij je twee tikken.
3. Aan je tafel, terwijl haar nagels uitharden: dat ze de volgende keer zelf kan kiezen en dat jij het er nu ook meteen in kunt zetten.

Die tweede zin is de moeilijkste. Je bent geneigd om er toch nog een tijd bij te noemen, want dat is aardiger. Doe dat drie keer en ze weet dat appen bij jou werkt, dus dan blijft ze appen. Antwoord twee maanden lang met diezelfde regel en het merendeel gaat over.

Wat je 's avonds terugkrijgt, geteld

Houd het een week bij en je hebt een getal in plaats van een gevoel. Je turft drie dingen en meer dan een blaadje bij je koffiezetapparaat heb je er niet voor nodig.

1. Hoeveel gesprekken over een tijdstip er zijn begonnen.
2. Hoeveel berichten er in het langste gesprek zaten.
3. Hoeveel van al die berichten na acht uur ’s avonds binnenkwamen.

Bij vier gesprekken van gemiddeld tien berichten kom je op veertig berichten in een week, waarvan het grootste deel na het eten. Neemt een boekingspagina daar zes van de tien van over, dan is dat vierentwintig keer je telefoon niet oppakken op de uren dat je op de bank zit.

Doe die telling na twee maanden nog een keer. Dan zie je ook of je zelf bent overgestapt, want dat is het deel waar het meestal op strandt en niet de techniek.

De avond waarop het toch misgaat

Digitaal plannen kan je avond ook opeten. Alleen niet door je klanten, want dat doe je zelf. Je agenda is ook je inkomen, dus je kijkt er om elf uur nog even in om te zien of die woensdagmiddag al vol staat.

Dat is een andere gewoonte dan appen en je leert hem niet af door een instelling om te zetten. Wat helpt is een vast moment: kijk voor je eerste klant wat er binnenkwam en daarna niet meer. Wie dat niet doet heeft het heen en weer appen ingeruild voor het verversen van een scherm.

Ken je dit van jezelf, spreek dan met iemand thuis af dat je telefoon na negen uur in de keuken ligt. Dat is geen softwarekwestie en het is wel de enige manier waarop die avond echt terugkomt.

Hoe dit bij doolioo loopt

Doolioo past hier wat ons betreft goed bij, omdat de twee onderdelen die zo’n draadje korter maken bij elkaar zitten. Je klant kiest een tijd op je eigen pagina en de bevestiging en de herinnering gaan via WhatsApp de deur uit, in hetzelfde abonnement en zonder dat er per bericht geteld wordt.

Dat het via WhatsApp gaat is voor deze vraag geen detail. Je klanten zitten al in die app, dus daar komt een herinnering aan op de plek waar ze toch al kijken. Een mail over een opvulbeurt opent een deel van je klanten nooit.

Alleen werken kost € 19 per maand en staat er iemand naast je, dan is het € 39. Het abonnement is maandelijks opzegbaar en bij jaarbetaling zitten er 2 maanden gratis in. Wat je klant op je pagina ziet staat op online boeken en de agenda erachter op online agenda.

Proberen kan 14 dagen zonder dat je een rekeningnummer invult. Gebruik die dagen voor de telling van deze pagina: turf op dag één, zet je pagina op dag twee online en kijk na twee weken hoeveel gesprekken er nog liggen. Het inrichten kost ongeveer ongeveer een uur.