Doolioo kennisbank · Spa software
Welke spa software biedt Nederlandse taalondersteuning?
Bij spa-software wordt deze vraag meestal gestuurd door iets anders dan er staat. Nederlands in de menu’s heeft vrijwel elk pakket wel. Wat een spa apart zet is de gast die zelf geen Nederlands spreekt: de hotelgast van twee straten verderop, de toerist die een middag zoekt en de expat die een bon van haar werk kreeg. Deze pagina gaat over die gast en over wat je zelf tweetalig maakt zonder dat je software er iets voor hoeft te kunnen.
In het kort
Nederlandse taalondersteuning is bij vrijwel elke aanbieder geregeld voor het scherm waarin jij werkt, dus daarop valt niemand af. In een spa is de scherpere vraag of je software naast Nederlands ook een tweede taal aan één gast kan sturen. Dat kan een stuk minder vaak. Loop daarom op die volgorde je boekingspagina, de bevestiging, de herinnering en de bon langs. Stel daarbij aan iedere aanbieder de vraag of taal aan de gast hangt of aan de hele zaak. Kan het niet, dan maak je het zelf tweetalig: een tweede regel in de naam van je behandeling, huisregels op papier in twee talen en een standaardtekst in het Engels die je zelf verstuurt. Doolioo werkt in het Nederlands en wie je bij ons aan de lijn krijgt ook, dus of je vanuit doolioo een gast in een andere taal kunt aanschrijven is een vraag die je bij ons net zo hard stelt als bij een ander.
- Praktische uitleg
- Spa software
- Nederlandse markt
In deze ene zoekterm zitten twee vragen verstopt. De eerste is of het pakket Nederlands spreekt. Dat gaat over jou en je medewerkers. De tweede is of jouw gast in haar eigen taal wordt aangesproken. Die gaat over je omzet.
Voor een spa weegt die tweede zwaarder dan voor een kapsalon. Een knipbeurt boek je in de straat waar je woont, terwijl een middag in een spa vaker gezocht wordt door iemand die hier op bezoek is.
Waar taal bij een gast langskomt
Loop de weg van je gast eens na van zoeken tot weggaan en zet erbij in welke taal elk onderdeel staat. Bij bijna iedereen zit de breuk op dezelfde plek: wat een mens intypt is te regelen en wat een systeem verstuurt staat vast.
| Waar je gast taal tegenkomt | Wie die tekst maakt | Hoe lastig een tweede taal is |
|---|---|---|
| De namen van je behandelingen | jij | makkelijk, want je typt ze zelf |
| De uitleg per behandeling | jij | makkelijk maar wel dubbel werk |
| De knoppen en stappen op je boekingspagina | het pakket | alleen als het pakket meer talen kent |
| De bevestiging na het boeken | meestal het pakket, soms jij | dit is de vraag die je stelt |
| De herinnering een dag vooraf | het pakket | wordt bij een tweede taal het vaakst overgeslagen |
| Je huisregels en wat iemand meeneemt | jij | makkelijk, hang het ook op bij de balie |
| De bon of de factuur | het pakket | vaak vast en het stoort zelden iemand |
De regels waar jij in de tweede kolom staat zijn je grootste winst en ze kosten je één avond. De regels waar het pakket staat zijn de vragen die je aan een aanbieder voorlegt voordat je iets afneemt.
De vier vragen die een antwoord opleveren
Kan dit pakket Nederlands is een vraag waar iedereen ja op zegt. Deze vier leveren wel iets op waarmee je twee kandidaten kunt scheiden.
- Hangt taal aan mijn zaak of aan een gast? Eén taal voor alles is iets heel anders dan een veld op de kaart van je gast waarin Engels kan staan.
- Als een gast Engels krijgt, krijgt zij dan alles in het Engels of alleen het eerste bericht? De herinnering en het bericht na een wijziging zijn de twee die blijven liggen.
- Kan een gast op mijn boekingspagina zelf van taal wisselen en blijft die keuze staan tot zij klaar is met boeken?
- Mag ik de berichten aan mijn gasten zelf schrijven en hoeveel ruimte heb ik daarin? Kan dat, dan lost het de meeste taalvragen in één keer op.
Hoor je op de eerste vraag een antwoord met het woord binnenkort erin, reken dan met de situatie van vandaag. Je hebt die tweede taal nodig in het seizoen dat nu begint.
Wat je in één avond zelf tweetalig maakt
Dit is het deel waarvoor je op geen enkele leverancier hoeft te wachten. Bijna alles wat een gast bij een spa leest is tekst die jij zelf hebt ingetikt.
- Zet een tweede regel in de naam van je behandeling. Hotstone massage negentig minuten leest een Duitse gast ook. Het woord ontspanningsmassage niet.
- Schrijf drie regels uitleg onder elke behandeling en zet diezelfde drie regels daaronder in het Engels. Meer talen hoeft niet, want Engels dekt bijna iedereen die hier op bezoek is.
- Maak één A4 met je huisregels in twee talen: wat iemand meeneemt, hoe laat zij binnen moet zijn, wat er gebeurt bij te laat komen en wat afzeggen kost.
- Schrijf één Engelse standaardtekst voor een bevestiging en houd hem klaar in je telefoon. Boekt iemand met een buitenlands nummer, dan stuur je die er met de hand achteraan.
- Leg bij de balie een kaartje met de vaste vragen bij binnenkomst, in beide talen, zodat iedere medewerker ze op dezelfde manier stelt.
Dit kost je een avond en het staat daarna jaren. Belangrijker is dat het van je software niets vraagt, dus het werkt bij elke kandidaat op je lijstje.
Taal in de behandelkamer zelf
Een spa heeft iets wat een kapsalon niet heeft: een gast die zich uitkleedt, gaat liggen en daarna een half uur niets zegt. Is het gesprek vooraf niet gelukt, dan merk je dat op het slechtste moment.
Houd de vragen vooraf daarom kort en zorg dat ze in beide talen op papier staan. Wat iemand niet begrijpt, beantwoordt zij met ja.
- De paar vragen die je altijd stelt voor een behandeling, in twee talen naast elkaar op één kaart. Aanwijzen gaat sneller dan uitleggen.
- De drie woorden die tijdens een behandeling nodig zijn: harder, zachter en stop. Zeg ze bij het begin in beide talen, dan hoeft er verder niets uitgelegd te worden.
- Een tekening van een lichaam waarop je gast kan aanwijzen waar zij liever niet aangeraakt wordt. Dat werkt in elke taal.
- Twijfel je of iets begrepen is, laat het dan navertellen in plaats van te vragen of het duidelijk is.
Aan die laatste twee regels merk je dat taal hier niet over vertalen gaat. Het gaat erover dat iemand die je niet kan volgen minder vertelt dan iemand die dat wel kan.
Wat het kost als je hier niets aan doet
Reken het één keer om naar jouw maand, dan weet je of dit boven of onder je andere eisen hoort.
- Een gast die je pagina niet kan lezen boekt niet en belt ook niet. Die zie je nooit in je cijfers terug.
- Een hotel in de buurt stuurt gasten liever naar de spa waar de website in twee talen staat. Dat is één telefoontje per week dat je mist.
- Iemand komt zonder handdoek of een half uur te laat omdat een bericht half begrepen is. Dat kost kamertijd die je niet meer verkoopt.
- Een lang arrangement dat wordt afgezegd omdat de voorwaarden niet gelezen zijn. In een spa is dat een dagdeel in een ruimte.
Tel dat bij elkaar op en een avond je behandelingen in twee talen zetten is het goedkoopste dat op je lijstje staat.
Hoe het bij doolioo met taal zit
Doolioo komt uit Nederland: het scherm waarin je werkt staat in het Nederlands en wie je helpt spreekt het ook. In welke taal andere aanbieders werken laten wij hier open, want zoiets wijzigt en nakijken kunnen wij het niet. Wil je weten hoe het bij ons met een tweede taal per gast staat, vraag het dan in de 14 dagen die je hebt om mee te kijken.
Kennisbank
Meer vragen over spa software
Bekijk meer uitleg en keuzevragen in Software voor spa’s.
Test je eigen werkscenario in Doolioo
Probeer Doolioo 14 dagen zonder betaalgegevens. Richt je eigen diensten en beschikbaarheid in en controleer de volledige boekingsroute.
Veelgestelde vragen
Heb ik naast Nederlands meer dan Engels nodig?
Voor de meeste Nederlandse spa’s niet. Engels dekt vrijwel alle gasten die hier op bezoek zijn en Duits is de moeite waard als je bij de grens of aan de kust zit. Meer dan twee talen bijhouden kost je meer dan het oplevert, want je moet ze allemaal bijwerken zodra je prijslijst verandert.
Hoe weet ik dat een gast Engels moet krijgen?
Het telefoonnummer is de eerste aanwijzing, want een nummer dat niet met 06 begint zegt al veel. Zet daarnaast een korte aantekening over taal op de kaart van je gast en spreek af dat wie de boeking aanneemt dat altijd doet. Dan weet de volgende medewerker het ook.
Moet mijn hele website in twee talen?
Dat hoeft niet. Begin met drie pagina’s: je behandelingen met prijs en duur, je huisregels en de plek waar geboekt wordt. De rest van je site kan Nederlands blijven zonder dat iemand afhaakt.
Is een Nederlandse aanbieder beter voor de taal?
Niet automatisch. Een Nederlandse partij heeft het Nederlands vaak goed voor elkaar en juist minder vaak een tweede taal voor je gast klaarstaan. Bij een internationaal pakket is dat precies omgekeerd, dus kijk per kandidaat naar de kant die jij nodig hebt.