Waarom een spa een lastig gebouw is voor je netwerk

Een spa is ongeveer gebouwd zoals je een draadloos signaal niet wilt hebben. Er zit veel steen en tegel in, ruimtes zijn afgesloten omdat het stil moet zijn en het mooiste deel van je pand ligt vaak een verdieping onder de straat.

• Tegels en natte wanden. Achter betegeld werk zit een waterdichte laag en soms metaal. Dat houdt een stuk meer tegen dan een wand van gipsplaat.
• Het souterrain. Saunaruimtes en behandelkamers liggen vaak onder de straat, waar ook je mobiele netwerk wegvalt. Dan heb je daar geen tweede weg naar buiten.
• Dikke deuren die gesloten zijn. Een signaal dat in een open gang prima is haalt een dichte behandelkamer net niet.
• Stoom en warmte. Een apparaat in een ruimte met stoom gaat korter mee dan je hoopt, dus hang daar niets op wat je niet kunt missen.

Dit is geen reden om niet in een browser te werken. Het is een reden om eerst een middag aan je netwerk te besteden en pas daarna aan je pakketkeuze.

De ronde die je één keer loopt

Een halfuur met je eigen telefoon vertelt je meer dan een leverancier ooit kan. Loop je hele pand af op een moment dat het stil is en houd de uitkomst bij op papier.

1. Open je agenda in elke ruimte waar iemand straks iets moet aanraken, dus ook in het souterrain en in de ruimte waar de was staat.
2. Wacht tot het beeld helemaal staat en schrijf achter de naam van die ruimte hoeveel tellen dat kostte.
3. Doe het daarna opnieuw met de deur dicht, want dat is de stand waarin je werkelijk werkt.
4. Zet je wifi uit en kijk of het via het mobiele netwerk alsnog lukt. Dat is je tweede weg naar buiten en onder de straat is die er vaak niet.
5. Herhaal de ronde op een volle zaterdagmiddag. Een netwerk dat om negen uur soepel is kan met dertig telefoons in het gebouw anders reageren.

Je houdt een blaadje over met per ruimte een van drie uitkomsten: vlot, traag of niets. Alleen in de ruimtes met vlot hangt straks een scherm waarop iemand moet kunnen rekenen.

Welke schermen je werkelijk in je gebouw ophangt

De verleiding is een tablet in elke behandelkamer. Vraag je eerst af wat daar gedaan moet worden, want in de meeste spa’s is het antwoord dat er tijdens een behandeling niemand iets aanraakt.

Hoe minder schermen er in het natte deel van je pand hangen, hoe minder er kan sneuvelen en hoe minder plekken je hoeft te dekken. Eén tablet in de gang bedient drie kamers.

Er laadt niets meer en het huis zit vol

Hier pakt het bij een spa anders uit dan bij een zaak met korte afspraken. Je gasten zijn al binnen, ze liggen in een badjas en ze hebben voor een dagdeel betaald. Naar huis sturen kan niet, dus je moet de middag zonder systeem kunnen afmaken.

1. Pak het papieren dagoverzicht dat vanochtend uit de printer kwam. Daarop staan de namen, de tijden, de behandelingen en wie ze doet.
2. Zeg er tegen je gasten niets over. Aan hun behandeling verandert niets en een spa die stilvalt is geen verhaal dat je mee wilt geven.
3. Neem nieuwe boekingen aan op papier met een tijd, een naam en een nummer. Zet er een streepje bij zodra ze later zijn ingevoerd.
4. Laat afrekenen wachten waar dat kan. Een vaste gast mag een keer een bedrag overmaken en dat is minder erg dan een bon die je twee keer maakt.
5. Kijk of internet in de rest van je pand het wel doet voordat je je leverancier belt. Anders wacht je in een rij voor iets wat bij jou ligt.

Wijs daarnaast één persoon aan die aan het eind van zo’n dag het papier invoert, met dat lijstje ernaast. Doen jullie het samen, dan staat de helft er straks twee keer in.

Je verbinding beter maken zonder te verbouwen

Er zijn vier maatregelen die in een spa bijna altijd iets opleveren en geen ervan vraagt om een aannemer.

• Een kabel naar de receptie. Dat is het enige scherm waar alles langskomt en een kabel zakt niet in als er dertig telefoons in je gebouw zijn.
• Een tweede toegangspunt in de gang bij de kamers, ook aan een kabel. Een versterker die zelf op wifi hangt maakt het vaak juist trager.
• De router op een gewone plek en niet in de meterkast onder de trap achter een stalen deurtje.
• Een tweede weg naar buiten voor de balie. Een telefoon met genoeg data die je in vijf minuten als toegangspunt aanzet is goedkoper dan een tweede abonnement.

Laat dit doen door iemand die er verstand van heeft en vraag om één ding op papier: in welke ruimtes het nu goed is en in welke niet.

Wat je hierover aan een leverancier vraagt

Over je eigen pand gaan deze vragen niet, daarover heb je nu zelf een blaadje. Deze vier gaan over wat er aan de andere kant gebeurt.

• Blijft mijn boekingspagina overeind als het internet in mijn gebouw eruit ligt? Het antwoord hoort ja te zijn, want die pagina staat bij de leverancier en niet bij jou.
• Gaan bevestigingen en herinneringen op zo’n moment ook gewoon door?
• Waar kan ik zien of een storing bij jullie zit? Een pagina met de stand van zaken of een bericht aan je gebruikers is genoeg.
• Wat is er te doen op een telefoon met een trage verbinding? Vraag of er een lichte weergave is die bij slecht bereik nog wel opent.

Dat eerste antwoord is voor een spa het belangrijkste. Terwijl jij binnen zonder agenda zit kan er buiten iemand voor volgende week boeken en dat hoort door te lopen.

Waar doolioo hierin staat

Doolioo draait in een browser: op de computer bij de receptie, op een tablet in de gang en op de telefoon in je zak, zonder dat je per apparaat iets installeert. Wat wij niet doen is doorwerken zonder verbinding, dus de ronde door je gebouw en dat papieren dagoverzicht blijven jouw werk. Welke onderdelen er in het abonnement zitten staat op alle functionaliteiten.