Drie adressen en wat je er afsluit

Ze leiden alle drie tot software die op je scherm hetzelfde kan doen. Het verschil zit in de ketting erachter. Die merk je op één moment: als er iets hapert.

De derde kolom is de kolom die telt. Zodra er twee partijen tussen jou en de makers van de software zitten, duurt elk antwoord een dag langer dan nodig.

Route één: rechtstreeks bij de maker

Dit is bij salonsoftware de gewone gang van zaken en meestal kan het zonder gesprek. Je vult je zaaknaam in, je kiest een pakket en je begint een kwartier later met inrichten. Een proefperiode hoort hier bij het aanbod.

Let bij deze route op twee dingen. Staat het maandbedrag openbaar op de site, dan is er over de prijs niets meer te onderhandelen. Word je eerst naar een formulier gestuurd waarna iemand terugbelt, dan is de prijs onderdeel van het gesprek en dat betekent dat hij per klant kan verschillen.

Route twee: via een marktplaats of een app-menu

Draait je site op een van de grote bouwsystemen of heb je een kassa met een uitbreidingenwinkel, dan kom je vanzelf een boekingsuitbreiding tegen. Installeren gaat in twee klikken en dat is precies waarom deze route aantrekkelijk lijkt. Er zitten vijf dingen aan vast die je van tevoren wilt weten.

• De bouwer van de uitbreiding is bijna nooit hetzelfde bedrijf als het platform. Zoek op wie hij is en of er Nederlands gesproken wordt.
• Hulp loopt vaak via een formulier van dat platform en daarmee zit er een schakel tussen.
• Een uitbreiding kan stoppen zodra het platform zijn techniek verandert. Dat gebeurt elke paar jaar.
• Je klantgegevens staan bij de bouwer van de uitbreiding en niet bij het platform waar je hem gekocht hebt.
• Kijk wanneer de uitbreiding voor het laatst is bijgewerkt. Meer dan een jaar stilte is een signaal.

Deze route past bij een salon die weinig nodig heeft en haar site al op zo’n systeem heeft staan. Wil je er later een klantkaart bij, dan blijkt de uitbreiding vaak te klein. Let op dat een marktplaats in deze zin iets anders is dan een vindsite met eigen bezoekers waar jouw salon tussen andere salons staat; dat onderscheid staat apart in deze hub beschreven.

Route drie: via degene die je website bouwt

Dit gaat het vaakst goed en het loopt ook het vaakst scheef, om dezelfde reden: het is makkelijk. Je bouwer regelt het en er staat een knop op je site. Tot je hem twee jaar later niet meer te pakken krijgt.

Vijf vragen halen het gevaar er grotendeels uit en ze zijn geen van alle onbeleefd.

1. Onder welke naam wordt het account geopend? Loopt het via hem, dan kom jij er zonder hem niet in.
2. Welk e-mailadres hangt eraan als eigenaar? Is dat zijn adres, laat het dan wijzigen in dat van jou.
3. Wat kost een wijziging? Een behandeling toevoegen hoort geen factuur op te leveren.
4. Kan ik zelf in het systeem of loopt alles via jou?
5. Wat gebeurt er met mijn boekingen en mijn klantgegevens als wij uit elkaar gaan?

Zijn die vijf antwoorden goed, dan is dit een prima route en scheelt hij je een avond werk. Zijn ze dat niet, dan koop je gemak op korte termijn en betaal je later met afhankelijkheid.

Wat je op schrift wilt hebben voordat je akkoord geeft

Een mail met de antwoorden erin is genoeg. Je wilt geen contract van twaalf pagina’s, je wilt kunnen terugzoeken wat er is afgesproken.

1. De naam van de contractpartij zoals die op je factuur komt. Bij route twee en drie is dat zelden de naam die op de software staat.
2. Alles wat buiten het maandbedrag valt: berichten, koppelingen, het inrichten en het overzetten van je bestaande bestand.
3. Wie de verwerkersovereenkomst met jou sluit en waar je die mag inzien voordat je tekent.
4. Van wie het account is, op welk adres de eigenaar staat en van wie de boekingslink is.
5. De opzegtermijn en wat er in de week daarna met je klantgegevens gebeurt.
6. Het nummer of het adres waar je heen gaat bij een storing, met de tijden waarop daar iemand zit.

Krijg je er vijf helder beantwoord en de zesde niet, dan is dat de post waar je later last van krijgt.

De verwerkersovereenkomst is hier een koopvraag

In een schoonheidssalon staan er gegevens over iemands huid in je systeem en soms over wat zij gebruikt of waar zij op reageert. Jij bent daarvoor verantwoordelijk en je leverancier bewaart het voor je. Dat leg je vast in een verwerkersovereenkomst. Die hoort bij de aanschaf.

Waar dit precies op de koopvraag aansluit is de vraag wie hem ondertekent. Koop je rechtstreeks, dan is dat eenvoudig. Loopt het via een marktplaats of via je websitebouwer, dan kan het zomaar gebeuren dat je hem met de verkeerde partij sluit of met niemand.

Vraag in die twee gevallen expliciet wie de gegevens feitelijk bewaart en zorg dat die naam in de overeenkomst staat. Wat er verder in zo’n stuk hoort en in welk land je bestand staat komt in de hub over praktijksoftware uitgebreider aan bod.

Hoe je doolioo afsluit

Doolioo sluit je rechtstreeks bij ons af op https://www.doolioo.nl/aanmelden/, zonder wederverkoper en zonder verplicht gesprek vooraf. De prijzen staan openbaar op prijzenpagina: in je eentje € 19, met collega’s erbij € 39 en tot en met tien adressen € 89, maandelijks opzegbaar en met 2 maanden gratis bij jaarbetaling. Online betalingen lopen via het Mollie-account van je eigen salon, dus dat is een tweede aanmelding op jouw naam.

Wat ons betreft is dat een eerlijke manier van verkopen omdat er geen partij tussen zit die je gegevens bewaart zonder dat jij weet wie het is. Hulp bij het overzetten van je bestaande bestand zit erbij. Rondkijken kan 14 dagen, waarbij er geen betaalgegevens worden gevraagd.