Doolioo kennisbank · Hair salon software
Waar vind ik reviews van software voor haar salons?
Een sterrenscore van 4,6 zegt je vrijwel niets. Wat je wil weten is of iemand die net als jij een stoel huurt en alles op haar telefoon regelt na drie maanden nog steeds tevreden is. Die verhalen bestaan wel, maar ze staan verspreid en er zit veel ruis omheen. Hieronder lees je waar ze staan en hoe je in een paar seconden ziet welke je serieus kunt nemen.
In het kort
Gebruikersreviews van salonsoftware vind je op vier plekken: in het Google-bedrijfsprofiel van de aanbieder zelf, op softwarevergelijkers als Capterra en G2, in Facebookgroepen en appgroepen van kappers en bij collega’s in je eigen straat. De eerste twee zijn openbaar maar gekleurd door wie erom heeft gevraagd. De laatste twee leveren het meeste op, juist omdat je kunt doorvragen. De reviews over doolioo vallen onder diezelfde eerste twee, dus lees ze met precies dezelfde argwaan als die over de anderen.
- Keuzehulp
- Hair salon software
- Nederlandse markt
Beoordelingen van salonsoftware hebben een probleem dat beoordelingen van een föhn niet hebben. Een föhn werkt bij iedereen hetzelfde. Software gedraagt zich anders bij een zaak met acht stoelen dan bij jou in je eentje. De meeste schrijvers vertellen er bovendien niet bij in welke situatie ze zitten. Daardoor lees je vaak een klacht over iets wat jij nooit gaat aanraken.
Het tweede probleem is timing. Het meeste wordt geschreven in de eerste weken, wanneer iemand net verliefd is of net vastloopt tijdens het inrichten. De vraag die jij hebt, namelijk of dit na een jaar nog fijn werkt, wordt bijna nooit beantwoord.
Waar de verhalen van kappers staan
Vier bronnen, met per bron wat je eruit haalt en wat je er beter niet uit afleidt.
| Bron | Wat je er aantreft | Waar je op let |
|---|---|---|
| Google-profiel van de aanbieder | Korte reacties, vaak met de naam van de salon erbij | Of de aanbieder op klachten reageert en op welke toon |
| Capterra en G2 | Langere stukken met kopjes als voordelen en nadelen | Datum, bedrijfsgrootte en of er om de tekst is gevraagd |
| Facebookgroepen van kappers | Ongevraagde meningen, meestal als reactie op iemands vraag | Of de schrijver het pakket zelf draait of er alleen van gehoord heeft |
| Appgroepen en collega’s | Het hele verhaal, inclusief wat ze zouden terugdraaien | Of hun zaak in de buurt komt van de jouwe |
Sla de citaten op de site van de aanbieder zelf niet over, maar weet wat je leest: die zijn uitgekozen. Geen enkele aanbieder zet de klacht van een boze klant op zijn eigen homepage en wij dus ook niet.
Wanneer je een beoordeling meteen kunt wegleggen
Dat kost je vier seconden. Let op deze signalen:
- Er staat geen datum bij. Software verandert per kwartaal en een klacht uit 2021 gaat vaak over een scherm dat allang niet meer bestaat.
- Er staat niet bij in welke branche de schrijver werkt. Een fysiotherapiepraktijk en een kapsalon gebruiken hetzelfde pakket totaal anders.
- Er staat niet bij met hoeveel mensen ze werken. Gemopper over roosters is voor jou in je eentje geen enkel probleem.
- Hij is gevraagd in ruil voor korting, een cadeaubon of maanden gratis. Dat maakt de tekst niet onwaar, maar wel stelselmatig positiever.
Dat laatste zie je niet altijd staan. Sommige vergelijkers verplichten aanbieders om te melden dat er een beloning tegenover stond; soms staat er alleen een klein regeltje onderaan de pagina. Tref je tien stukken aan uit dezelfde week met bijna dezelfde toon, dan is er waarschijnlijk een actie geweest.
Waar je een bruikbaar oordeel aan herkent
Een bruikbaar oordeel noemt een handeling. Niet ‘fijne software’ maar ‘ik kan een kleuring met inwerktijd inplannen en daar een knipbeurt in schuiven’. Zo’n zin kun je in een proefperiode natrekken. Een gevoel kun je niet natrekken.
Let daarnaast op het patroon en niet op de uitschieters. Eén woedend stuk zegt weinig, want er is altijd iemand bij wie een overzetting is misgelopen. Komt dezelfde klacht bij vier mensen terug en gaat die over iets wat jij elke dag doet, dan heb je een echt signaal te pakken.
De nuttigste teksten zijn de kritische teksten met details. Iemand die schrijft dat de app op een oudere telefoon traag wordt, of dat het uitdraaien van klantgegevens via support moet, vertelt je meer dan vijftig keer vijf sterren. Zoek die dus actief op: begin onderaan bij de laagste scores en lees omhoog.
Vier vragen die een collega beter beantwoordt dan een sterrenscore
Je collega verderop in de straat heeft één groot voordeel boven elke reviewsite: je mag doorvragen. Stel deze vier en je weet in tien minuten meer dan na een avond lezen.
- Wat heb je in de eerste week aangepast nadat je alles had ingericht? Daar hoor je waar de standaardinstellingen niet klopten voor een kapsalon.
- Wanneer heb je voor het laatst de telefoon moeten pakken omdat het systeem iets niet kon? Zo hoor je wat er in de praktijk overblijft.
- Hoe lang duurde het voordat support antwoordde toen er echt iets stuk was? Een reactietijd op een gewone vraag zegt niets.
- Als je nu opnieuw moest kiezen, wat zou je dan anders doen? Dit is de enige vraag waar mensen echt eerlijk op antwoorden.
Vraag er nog één achteraan die niemand uit zichzelf vertelt: krijg je je klantenbestand er zelf weer uit? Voor een stylist die volgend jaar misschien in een andere zaak staat is dat de duurste vraag van het hele lijstje.
Ervaringen van stoelhuurders zijn zeldzaam
Het valt op dat vrijwel alles van salonhouders komt. Dat is ook logisch: zij kiezen een systeem voor een heel team en zij zitten in de groepen waar dat soort vragen langskomt. Een stylist die een stoel huurt kiest stiller en schrijft er zelden iets over.
Reken daarop en zoek gericht. In appgroepen rond stoelverhuur en in groepen van zelfstandige stylisten krijg je antwoorden van mensen met jouw werkdag. Stel je vraag daar concreet: noem dat je alleen werkt, dat je alles op je telefoon doet en dat je je eigen klantenkring meeneemt. Dan krijg je reacties die over jou gaan.
Kom je er alsnog niet uit, dan is zelf proberen sneller dan doorlezen. Bij doolioo werk je 14 dagen zonder betaalgegevens en het inrichten kost je ongeveer ongeveer een uur. Een middag met je eigen agenda erin vertelt je meer dan twintig oordelen van zaken die niet op de jouwe lijken.
Kennisbank
Meer vragen over hair salon software
Bekijk meer uitleg en keuzevragen in Hair salon software.
Test je eigen werkscenario in Doolioo
Probeer Doolioo 14 dagen zonder betaalgegevens. Richt je eigen diensten en beschikbaarheid in en controleer de volledige boekingsroute.
Veelgestelde vragen
Zijn Capterra en G2 betrouwbaar?
Ze zijn bruikbaar zolang je weet hoe ze werken: aanbieders betalen daar voor zichtbaarheid en verzamelen actief beoordelingen, dus de volgorde is geen ranglijst op kwaliteit. De teksten zelf zijn meestal echt en geverifieerd. Kijk per stuk naar datum en bedrijfsgrootte en negeer de volgorde waarin ze staan.
Mag een aanbieder om een beoordeling vragen?
Ja, dat is gebruikelijk en op zichzelf niet oneerlijk. Het wordt scheef zodra er een beloning tegenover staat, want dan schrijven vooral de tevreden mensen. Zoek in dat geval extra naar de kritische stukken om het beeld recht te trekken.
Hoeveel moet ik er lezen voordat ik iets weet?
Tien tot vijftien per pakket is genoeg, mits je onderaan bij de laagste scores begint. Je zoekt geen gemiddelde maar herhaling: dezelfde klacht bij meerdere mensen over iets wat in jouw dag voorkomt. Zie je dat niet terug, dan zijn ze voor jouw keuze simpelweg niet doorslaggevend.
Waarom vind ik zo weinig Nederlandse ervaringen van salonsoftware?
De Nederlandse markt is klein en kappers zijn geen beroepsgroep die veel online schrijft. Op internationale sites staan vooral Engelstalige stukken van salons in andere landen, met andere btw-regels en andere betaalgewoonten. Voor een Nederlands oordeel kom je daarom eerder uit bij vakgroepen en collega’s.