Een prijslijst is nog geen boekingslijst

Een prijslijst is een overzicht van wat je allemaal kunt. Een boekingslijst is een rij blokken tijd die je wilt verkopen. Dat zijn twee verschillende dingen en ze lopen zelden gelijk.

Op je prijslijst staat bijvoorbeeld kleuren met daaronder vier varianten, plus losse regels voor wassen en föhnen die niemand apart bestelt. Als boekbare eenheid is dat onbruikbaar, want er hangt geen vaste tijd aan.

• Een boekbare regel heeft een duur die je vooraf weet.
• Hij is door één persoon in één blok uit te voeren.
• Iemand kan hem kiezen zonder jou eerst te spreken.
• Hij komt vaak genoeg voor om een eigen regel waard te zijn.

Haal alles wat aan een van die vier niet voldoet van je lijst af. Dat betekent niet dat je het niet meer doet. Het betekent dat zulk werk via een bericht of een telefoontje loopt. Dat is precies wat je wilt bij behandelingen waarbij je eerst naar het haar moet kijken.

Wat je wel en niet boekbaar maakt

Verdeel je behandelingen over drie stapels. De eerste stapel zet je online, de tweede houd je bij je en de derde bied je aan met een tussenstap ertussen.

Die middelste stapel kost het meeste nadenken. Maak er een korte intake van een kwartier van die wel online te boeken is. Dan verkoop je geen behandeling maar een gesprek.

Twee tijden per behandeling

Bij elke regel horen twee getallen die niet gelijk hoeven te zijn. Het eerste is de duur die je klant op de pagina leest. Het tweede is het aantal minuten dat het blok werkelijk in je agenda inneemt.

Zet je alleen die leestijd neer, dan loop je vanaf je derde klant achter de feiten aan. Zet je overal de echte tijd neer, dan schrikt iemand van een knipbeurt die zogenaamd een uur duurt.

Bedragen op je pagina

Of je prijzen toont is een keuze en geen technische kwestie. Wie geen bedrag ziet gaat eerst bellen om het te vragen. Dat telefoontje is precies wat je met online boeken wilde voorkomen.

Tegelijk kun je bij lang of dik haar niet één bedrag beloven. Daar helpt een vanaf-prijs met een korte uitleg eronder.

Schrijf die toelichting in je eigen woorden en houd hem op één regel. Iemand die vooraf leest dat er bij lang haar iets bij komt valt bij het afrekenen niet achterover. Iemand die het pas bij de kassa hoort wel.

De behandeling die uit twee stukken bestaat

Kleuren en knippen op dezelfde ochtend is voor jou één afspraak en voor je software vaak twee diensten achter elkaar. Hoe je dat neerzet bepaalt of iemand het online rond krijgt of halverwege stopt.

Er zijn twee manieren. Je maakt er één regel van met een eigen naam en een eigen totaalduur, of je laat mensen twee diensten aanvinken die het systeem aan elkaar plakt.

• Eén samengestelde regel leest het makkelijkst en je houdt de tijd zelf in de hand.
• Losse diensten die stapelen geven meer keuze en leveren ook combinaties op die jij nooit zo zou plannen.
• Een toeslag voor lang haar zet je liever in de omschrijving dan als los aan te vinken regel.
• Een aparte regel voor alleen wassen heeft pas zin als je die ook echt los verkoopt.

Begin met vier of vijf samengestelde regels die je het vaakst doet. Verfijnen kan later altijd nog. Andersom is lastiger, want een te lange lijst opschonen voelt als werk weggooien.

De vragen die je stelt voordat iemand bevestigt

Elk veld dat je toevoegt kost je boekingen en levert je iets op. Die afweging maak je per veld en niet in één keer voor je hele formulier.

Naam, telefoonnummer en mailadres heb je altijd nodig, want zonder die drie bereik je niemand als er iets wijzigt. Alles daarna moet zichzelf verdienen.

• Ben je hier eerder geweest? Eén vinkje dat je vertelt of je tijd voor een kennismaking moet vrijhouden.
• Bij een kleuring: heb je de afgelopen maanden thuis geverfd? Dat antwoord verandert je werkwijze en soms je tijdsinschatting.
• Bij een eerste kleuring: is er ooit een reactie geweest op haarverf? Daar hangt je allergietest aan.
• Een vrij veld voor opmerkingen, waarin mensen uit zichzelf dingen zetten die je nooit had gevraagd.
• Hoe iemand bij je terecht is gekomen. Nuttig als je erop stuurt en anders overbodig.

Zet vragen die bij één behandeling horen ook alleen daar neer. Wie een föhnbeurt boekt hoeft niets over haarverf te lezen.

Vier weken later bijstellen

Een dienstenlijst is nooit in één keer af. Prik vier weken na je start een uur om hem bij te werken, anders blijft hij staan zoals je hem op dag één bedacht.

1. Kijk welke regels nooit gekozen zijn en haal ze weg.
2. Vergelijk bij drie behandelingen je geblokte tijd met de tijd die je er echt aan kwijt was.
3. Lees de opmerkingenvelden van die maand door en kijk of er een vraag tussen zit die je voortaan gewoon stelt.
4. Tel hoeveel telefoontjes je nog kreeg over iets wat op je pagina had kunnen staan.
5. Pas daarna de teksten aan, allemaal op hetzelfde moment.

Dat laatste is bewust. Een pagina die elke week verandert kun je niet beoordelen.

Zo zet je het in doolioo neer

Doolioo draait in de browser en de boekingspagina hangt aan dezelfde agenda waarin jij zelf werkt. Diensten, duur, bedragen en de vragen bij het boeken stel je in dezelfde omgeving in. Wat jij aan de balie inplant verdwijnt meteen uit het aanbod op je pagina.

In je eentje zit je op Solo voor € 19 per maand. Met personeel wordt het Salon voor € 39 en met meerdere adressen Studio voor € 89, tot tien vestigingen. Er komt geen bedrag per boeking bij en ook niets per nieuwe naam. Wie per jaar afrekent krijgt 2 maanden gratis. Opzeggen kan elke maand.

Het opzetten kost ongeveer ongeveer een uur en je kunt 14 dagen proberen zonder betaalgegevens achter te laten. Begin met je vijf drukste behandelingen in plaats van je hele lijst. De rest zet je erbij zodra die eerste vijf kloppen. Wat er verder in zit staat op alle functionaliteiten en de boekingskant op online boeken.