Drie groepen onder één woord

Een vindplatform is een site met eigen bezoekers die daar een coach uitkiezen. Jij hebt er een profiel en je betaalt voor wat het je oplevert. Een coachingsplatform is iets anders: daar zet je je begeleiding op afstand in en daar loopt het geld van je klanten door. Je eigen boekingspagina is de derde: een adres dat aan jouw naam hangt, met een planning eronder die jij beheert.

• Vindplatform: het brengt mensen mee, het bepaalt hoe je in de lijst staat en het rekent per boeking of per nieuw gezicht.
• Coachingsplatform: het verkoopt je programma op afstand, het int het maandbedrag en het heeft de betaalafspraak met je klant.
• Eigen boekingspagina: het brengt niemand mee, het kost een vast bedrag en de klant blijft van jou.

Een aanbieder kan in twee groepen tegelijk zitten en dat maakt het verwarrend. Kijk in dat geval naar waar het geld van je klant langsloopt, want dat bepaalt van wie de relatie is.

De rekensom over twee jaar

Bij personal training is de eerste sessie het slechtste meetpunt dat er is. Iemand die het bij je leuk vindt komt wekelijks en blijft een jaar of langer. Reken dus altijd door.

1. Neem je tarief per sessie en het aantal sessies dat een klant per jaar bij je doet. Veertig tot vijfenveertig is een normaal jaar met vakanties erin.
2. Zet erbij wat het platform per boeking of per maand rekent en vermenigvuldig dat met datzelfde aantal.
3. Doe hetzelfde voor twee jaar, want zo lang blijven vaste klanten in dit vak vaker wel dan niet.
4. Leg die uitkomst naast wat een vast maandbedrag voor je eigen pagina je in twee jaar kost.
5. Deel ten slotte het platformbedrag over een jaar door het aantal nieuwe klanten dat je eruit haalde. Dat is wat zo’n klant je werkelijk kostte.

Reken niet met een percentage dat je uit je hoofd kent maar met de voorwaarden die er vandaag staan. Modellen in deze hoek veranderen en van andere partijen nemen wij hier geen bedragen over, omdat we ze niet actueel kunnen houden.

Van wie is de klant, in vijf vragen

Dit is de kern van de vergelijking en het gaat niet over sympathie. Het gaat over wat er op papier staat.

• Kom je bij de mailadressen en telefoonnummers van je klanten en kun je die in een gewoon bestand meenemen?
• Wie stuurt de bevestiging en de herinnering? Staat jouw naam erop of die van het platform?
• Bij wie staan de beoordelingen die je klanten hebben geschreven en gaan die mee als je weggaat?
• Staat er in de voorwaarden iets over klanten die je buiten het platform om verder begeleidt?
• Waar staat de geschiedenis van je klant: haar sessies, haar afspraken en haar programma?

Die laatste vraag is de zwaarste en wordt het minst gesteld. Zit de geschiedenis van je klant in het platform, dan kost weggaan niet alleen jou iets maar ook haar. Iemand die haar eigen gegevens kwijtraakt gaat aarzelen. Daarmee zit het slot niet op jouw account maar op haar gewoonte.

De vaste tijd van zeven uur op dinsdag

Platformen die per boeking rekenen zijn bedacht op iemand die één keer zoekt, boekt en verschijnt. Jouw werk zit anders in elkaar: dezelfde klant, dezelfde tijd, veertig keer achter elkaar. Dat is een reeks en geen boeking.

Vraag daarom na hoe een terugkerende afspraak werkt. Zet je die in één keer voor een kwartaal vast of moet je klant elke week opnieuw op een knop? Wat gebeurt er als er in week zes iets tussenkomt: schuift dan alleen die week of valt de hele reeks om? En wordt er per boeking gerekend over een reeks die jij zelf hebt vastgezet?

Wat je eigen pagina van je vraagt

De andere kant van de eerlijkheid: een eigen boekingspagina brengt je niets als niemand hem ziet. Er zit geen stroom bezoekers achter en dat is precies waarom er ook geen bedrag per boeking af gaat. Het werk om mensen te vinden blijft dan bij jou liggen.

• Zet de link in je profiel op Instagram en op je vermelding in Google.
• Zet hem onder elk bericht dat je naar klanten stuurt.
• Geef hem mee aan iedereen die na een eerste gesprek nog moet nadenken.
• Laat hem op de site van je studio de enige knop zijn waar iets achter zit.

Een eigen pagina die op geen enkele plek staat is geen boekingssysteem maar een agenda met een internetadres. Dat is het meest gemaakte verwijt aan deze groep en het is bijna altijd een kwestie van vier plekken waar de link niet stond.

De inhoud van je begeleiding staat hier buiten

Deze hele vergelijking gaat over hoe iemand bij je terechtkomt en wie de relatie heeft. Hij gaat niet over wat er in de week tussen twee sessies gebeurt. Trainingsschema’s, een oefeningenbibliotheek en het meten van vooruitgang horen bij coachingsapps en die kies je op heel andere gronden.

Doolioo hoort bij de derde groep: je eigen boekingspagina, met daarachter een planning, een klantkaart, een kassa en herinneringen via WhatsApp, zonder plek waar bezoekers een coach uitzoeken. Schema’s en voortgang zitten er niet in, dus die haal je bij een coachingsapp. Wie bij jou boekt blijft van jou, want een marktplaats zijn wij niet en klantgegevens worden bij ons niet doorverkocht.