Twee telefoons, twee verschillende eisen

Zet de twee kolommen naast elkaar en je ziet waarom een oordeel over de mobiele kant van een pakket zelden voor allebei klopt. Een systeem kan voor je leden prima werken en jou tegelijk elke dag naar je laptop sturen.

Vraag een aanbieder dus altijd door naar beide kanten. Wie op deze vraag alleen over de kant van je leden praat, heeft de helft van je dag niet gezien.

Wat je lid op zijn telefoon werkelijk doet

Het rijtje is korter dan aanbieders je willen doen geloven. Een lid van een sportschool doet vijf dingen en verder eigenlijk niets.

1. Kijken wanneer er les is en of er nog plek is.
2. Zich inschrijven voor een les, meestal voor dezelfde week.
3. Zich afmelden, vaak op het laatste moment.
4. Zien hoeveel ritten er nog op zijn kaart staan.
5. Betalen: een kaart kopen of een openstaand bedrag voldoen.

Beoordeel een mobiele ervaring dus op die vijf en op niets anders. Een oefeningenbibliotheek met bewegend beeld, een stappenteller of een voedingsdagboek komen uit coachingssoftware en zeggen niets over hoe snel iemand zich op dinsdagochtend afmeldt.

Een app uit de winkel of een site die op een telefoon werkt

Dit is de kern van de vraag en het antwoord valt voor een kleine zaak anders uit dan het klinkt. Een geïnstalleerde app voegt drie dingen toe en vraagt er drie voor terug.

Bij honderd leden weegt die eerste regel zwaar. Van de mensen die zich inschrijven installeert een deel de app nooit en dat is precies de groep die je er het hardst voor nodig hebt. Een adres dat in de browser opengaat heeft die drempel niet. Je lid kan dat bovendien zelf als pictogram op zijn beginscherm zetten als hij dat prettig vindt.

Wat jij op de vloer nodig hebt

Jouw kant van de vraag gaat niet over inschrijven maar over opzoeken en afhandelen. Je staat, je hebt een hand vrij en je hebt tien seconden voordat de les begint.

• De deelnemers van de les die nu draait, op een scherm.
• Een lid kunnen opzoeken en meteen zien of hij betaalt of achterloopt.
• Iemand op een plek zetten die vrijkomt of hem alsnog laten afrekenen.
• Je dag kunnen bekijken zonder een laptop open te klappen.

Of daar een aparte beheer-app voor bestaat of dat het dezelfde omgeving is die zich naar een telefoon voegt maakt voor het resultaat weinig uit. Wat wel uitmaakt is of je die vier dingen staand kunt doen. Test dat dus staand en niet aan je keukentafel.

Een test van tien minuten met je eigen duim

De enige manier om deze vraag te beantwoorden is hem zelf uitvoeren, op je eigen toestel en in je eigen zaal. Neem er een les voor en loop deze stappen langs.

1. Schrijf jezelf als lid in op een les, met een hand en zonder hulp.
2. Meld je weer af en tel hoeveel tikken dat kost.
3. Zoek als beheerder diezelfde les op en kijk of je ziet dat je afmelding is verwerkt.
4. Doe hetzelfde in je zaal, op de plek waar het bereik het slechtst is.
5. Laat een lid van een jaar of zestig het ook proberen en kijk waar hij vastloopt.

Die laatste stap is de eerlijkste van de vijf. Een mobiele ervaring wordt gebouwd door mensen die weten hoe het werkt en beoordeeld door mensen die dat niet weten.

Wanneer een eigen app in de winkel zich terugverdient

Er zijn zaken waarvoor het de moeite is en die hebben iets gemeen: veel leden en veel berichten. Bij een paar duizend leden verdient een pushbericht zichzelf terug, omdat je anders per bericht betaalt of in een volle mailbox verdwijnt. Bij een zaak met honderd leden werkt het andersom, want dan is de groep die hem installeert te klein om iets op te bouwen.

Waarom een eigen app bij een kleine zaak kan wachten staat ook in het artikel over software voor kleine sportscholen in deze hub. Voor deze vraag telt vooral dat een plek in de winkel op zichzelf geen betere ervaring maakt, alleen een andere manier van binnenkomen.

Wat doolioo op de telefoon doet

Bij doolioo boeken en annuleren je leden in de browser van hun eigen telefoon, dus er hoeft niets uit een appwinkel te komen en er is niets dat bijgewerkt moet worden. Voor jezelf is er een beheer-app op je telefoon, zodat je je agenda en je leden op de vloer bij de hand hebt. Een eigen app voor je leden in de App Store of Google Play bieden wij niet en dat hoor je liever nu dan halverwege een proefperiode.