Online boeken is geen schakelaar

Veel praktijken behandelen online boeken als één knop die aan of uit staat. Dat is het niet. Het is een besluit per behandeling. Een pedicurepraktijk heeft er drie tot zes.

Er zijn drie vragen die dat besluit maken. Ze gaan niet over techniek maar over hoe voorspelbaar een bezoek is.

• Weet ik vooraf hoe lang dit bezoek duurt? Zo niet, dan hoort het niet op een pagina waar iemand zelf een blok van drie kwartier uitkiest.
• Moet ik iets weten voordat deze persoon op mijn stoel zit? Zo ja, dan komt dat gesprek eerst en de afspraak daarna.
• Kan het misgaan als de verkeerde persoon dit boekt? Bij een behandeling waarvoor je iemand eerst moet zien is dat zo.

Loop je behandelingen langs met deze drie vragen en je hebt binnen tien minuten twee stapels. Onderhoud en korte klussen gaan open. Alles waar een gesprek voor nodig is doe je anders.

De scheidslijn ligt bij het eerste bezoek

Bij een vaste cliënt weet je wat er ligt. Je hebt zijn voeten zes weken geleden gezien, je weet hoe lang je erover doet en je weet waar je op moet letten. Dat bezoek kan iemand rustig zelf inplannen.

Bij iemand die je niet kent weet je dat allemaal niet. De duur kan er twintig minuten naast liggen en er kan iets zitten waarvoor je hem moet doorsturen. Zet dat bezoek als een gewoon blok van drie kwartier op je pagina en je loopt die dag uit.

Waar jouw grens precies ligt hangt van je opleiding en je cliënten af. De gedachte blijft hetzelfde: laat kiezen wat voorspelbaar is en houd zelf de hand aan de rest.

Wat je doet met iemand die je nog niet kent

Een nieuwe cliënt helemaal buiten je pagina houden kost je aanmeldingen, want de mensen die om tien uur ’s avonds zoeken bellen je de volgende dag niet. Er zijn drie tussenwegen en ze werken allemaal.

1. Een verzoek in plaats van een boeking. De bezoeker laat zijn gegevens en zijn vraag achter, jij belt terug en jij zet de afspraak zelf in de agenda. Je houdt de regie en je verliest een dag.
2. Het eerste bezoek als aparte behandeling, met een langere duur en een eigen prijs. Iemand kiest dan wel zelf, maar in een blok waar genoeg lucht in zit. Zet in de beschrijving waarom dat bezoek langer is.
3. Alleen telefonisch, met op je pagina één regel waarom. Dat is geen ouderwetsheid maar een keuze. Hij kost je de boekingen van buiten je openingstijden.

Van deze drie is de tweede in een praktijk van één persoon meestal de rustigste. Je hoeft niemand terug te bellen en je dag loopt niet in de soep, omdat het blok vanaf het begin op een uur staat.

De functies die pas na de boeking hun werk doen

De boeking zelf is het makkelijke deel. Wat erna gebeurt bepaalt of je er rustiger van wordt of niet. Loop dit rijtje langs, want dit is waar pakketten werkelijk van elkaar verschillen.

• Een bevestiging meteen na het boeken, met de tijd, de duur en het adres erin.
• Een herinnering een dag vooraf. Bij een ritme van zes tot acht weken vergeet iemand een afspraak gewoon, zonder dat het onwil is.
• Zelf verzetten of afzeggen tot een grens die jij bepaalt. Een blok van drie kwartier vul je niet meer op als je het twee uur van tevoren hoort.
• Een bericht aan jou zodra er iets verandert, ook op de momenten dat je met je handen bezig bent.
• Geen twee mensen in hetzelfde blok, ook niet als er tegelijk op wordt geboekt.
• Een afspraak die in je agenda net zo heet als in je hoofd, zodat je je ochtend kunt lezen zonder te klikken.

Vraag bij het derde punt naar het getal. Vier uur, twaalf uur of een hele dag maakt in een praktijk met lange blokken veel verschil, want jij bent degene die het gat niet meer vult.

Een half uur op je eigen boekingspagina

Je kunt dit gewoon zelf uitvoeren. Neem een half uur, pak een tweede mailadres en doe bij elke kandidaat deze zes stappen.

1. Boek als jezelf een onderhoudsbeurt met dat tweede mailadres.
2. Lees wat je als cliënt te zien krijgt. Staat de duur erbij, staat de prijs erbij en is duidelijk waar je bent?
3. Kijk welk bericht binnenkomt en hoe lang dat duurt.
4. Verzet de afspraak twee keer: één keer ruim vooraf en één keer een uur vooraf. Wordt die tweede geweigerd?
5. Zeg af en kijk of het blok in je agenda weer vrijkomt.
6. Probeer daarna als tweede cliënt hetzelfde uur te boeken.

Een half uur per kandidaat zegt je meer dan een lijst met dertig vinkjes. Doe het overal op dezelfde manier, dan heb je aan het eind iets wat je naast elkaar kunt leggen.

Wat doolioo op dit punt doet

Wij bouwen dit en verkopen het, dus dit is de partijdige paragraaf. Hier staat wat erin zit, zodat je het kunt nakijken en ernaast kunt leggen.

• Een eigen boekingspagina waarop je cliënten een tijd kiezen, uitgelegd op online boeken.
• Een agenda waarin die boeking landt, met je klantkaart erbij, zodat je bij het openen ziet wie er komt.
• Herinneringen via WhatsApp, dus in het kanaal waarin je cliënt toch al kijkt.
• Afrekenen in dezelfde omgeving, met je kassa en je voorraad erin.
• Wij zijn geen marktplaats. Je pagina is van jou en wie erop boekt blijft van jou.
• Er zit geen indienen bij zorgverzekeraars in en er komt geen bedrag per boeking bij.

Een account maak je aan op https://www.doolioo.nl/aanmelden/ en je kijkt 14 dagen mee zonder betaalgegevens. Zet meteen je eigen behandelingen met de juiste duur erin, dan test je je eigen pagina en niet ons voorbeeld. De volledige inhoud staat op alle functionaliteiten.