De tijdlijn van half november tot oudjaar

Deze verdeling komt niet voor elke zaak op de dag nauwkeurig uit. De volgorde klopt bijna overal wel.

De belangrijkste regel uit die tabel staat bij 21 december: verander in die dagen niets meer aan je bedragen, je tekst of je pagina. Een foutje dat je op 22 december maakt merk je pas als iemand belt dat het niet lukt.

Wat je in november klaarzet

Dit is de halve avond waar de rest van de maand op leunt. Werk het lijstje af in deze volgorde, want elke stap gaat over de vorige heen.

1. Loop je bedragen na tegen je tarieven van dit moment, zodat er per bon nog steeds iets concreets voor te boeken valt.
2. Lees de tekst op je bon nog een keer met de ogen van iemand die jouw zaak niet kent.
3. Zet je openingstijden rond de feestdagen op je site, want dat is de vraag die je anders vijftig keer krijgt.
4. Doe een echte proefbestelling en kijk wat er binnenkomt op een telefoon van iemand anders.
5. Spreek af wie er in de laatste week op berichten antwoordt en binnen hoeveel tijd.

Die laatste stap is in een salon met twee of drie mensen de stap die het vaakst overgeslagen wordt. In de week voor kerst komt er een berichtje binnen terwijl jij met je handen in iemands haar zit. Een vraag die twee dagen blijft liggen is een verkoop die ergens anders heen gaat.

De laatste week is een andere week

Vanaf een dag of vier voor kerst verandert het soort koper. Het zijn niet meer de mensen die iets moois zoeken maar de mensen die iets moeten hebben, vandaag nog.

Daar hoort ander gedrag bij en het loont om er even bij stil te staan.

• Ze kopen op hun telefoon en meestal in de avond, dus alles moet op een klein scherm werken.
• Ze kijken nauwelijks naar wat een behandeling inhoudt en vooral naar het bedrag.
• Ze willen zwart op wit dat het direct binnenkomt, dus zeg dat ergens duidelijk.
• Ze printen de bon en willen er iets tastbaars van maken, dus houd er rekening mee dat hij op papier belandt.

Hier ligt het praktische verschil met papier het scherpst. Een papieren bon vraagt dat iemand langskomt voor sluitingstijd op 24 december. Een digitale bon is om elf uur ’s avonds nog te bestellen en staat een minuut later in een mailbox.

Januari: alles komt tegelijk terug

De keerzijde van een goede december is een januari waarin iedereen tegelijk wil komen. De eerste twee weken van het jaar zijn in veel salons al druk met mensen die met een fris hoofd beginnen. Daar komen de bonnen dan bovenop.

Je kunt die golf niet tegenhouden en je kunt hem wel uitsmeren.

• Houd in je agenda bewust ruimte vrij in de tweede helft van januari en in februari.
• Verwerk in de mail die bij de bon hoort de zin dat een afspraak in februari net zo goed kan, want dan hoeft niemand te haasten.
• Zet daluren in als je die hebt: een korting op de rustige uren verplaatst een deel van de vraag zonder dat je nee zegt.
• Gebruik een wachtlijst voor de weken die vol zitten, dan vult een afzegging zichzelf op.
• Houd er rekening mee dat iemand met een cadeaubon vaker wegblijft dan je vaste klant, omdat zij het bezoek niet zelf heeft betaald.

Dat laatste punt is geen reden om achterdochtig te doen. Het is wel een reden om bij die afspraken een herinnering te sturen en om te weten bij welke afspraken het risico op wegblijven hoger ligt.

Wat december met je cijfers doet

Een maand waarin je veertig bonnen verkoopt ziet eruit als je beste maand van het jaar. Een deel van dat geld is echter werk dat nog moet gebeuren, meestal in een maand die op papier tegenvalt.

Lees je decembercijfer dus in twee delen: wat je die maand met je handen hebt verdiend tegenover wat je vooruit hebt ontvangen.

• Wat er aan bonnen verkocht is, met het totaalbedrag erbij.
• Wat je die maand aan gewone behandelingen hebt gedaan.
• Wat er aan het eind van december nog openstaat aan niet ingewisselde bonnen.
• Hoeveel daarvan in januari en februari alsnog langskomt.

Op welk moment die omzet in je boeken hoort te vallen hangt af van het soort bon dat je verkoopt en dat is een vraag voor je boekhouder. Leg hem liever in november voor dan in de eerste week van januari, want dan heeft hij het net zo druk als jij.

De aantekening die je in januari maakt

Schrijf begin januari in tien minuten op wat er gebeurd is. Volgend jaar november ben je het kwijt en dan begin je weer van voren af aan.

1. Hoeveel bonnen er per bedrag verkocht zijn, zodat je weet welke keuze het vaakst wordt gepakt.
2. Welk deel er in de laatste vier dagen is verkocht, want dat bepaalt of je opzet die druk aankan.
3. Welke vragen je vaker dan twee keer hebt gekregen, want die horen volgend jaar in je tekst te staan.
4. Hoeveel mensen er met een bon binnenkwamen die je nog niet kende.

Dat laatste getal is de reden dat december meer is dan een omzetpiek. Een bon brengt iemand binnen die uit zichzelf nooit een afspraak had gemaakt. Wat daarna gebeurt hangt af van dat ene bezoek.

Waar doolioo in december aan bijdraagt

Het praktische punt in deze maand is dat er verkocht wordt op momenten dat jij niet achter je balie staat. Je boekingspagina bij doolioo staat dag en nacht open, de betaling komt met iDEAL op je eigen Mollie-account terecht en de bon vertrekt automatisch per mail.

Voor januari zitten de wachtlijst, de dalurenkorting en de herinneringen per WhatsApp of mail in hetzelfde abonnement als je agenda. Over het bedrag van een bon rekenen wij niets af. Inrichten kost ongeveer ongeveer een uur, dus half november is daar een prima moment voor.