Drie dozen achter één zoekopdracht

Zet ze los van elkaar neer en het verschil valt meteen op. Ze zijn niet door dezelfde bedrijven gebouwd, ze worden niet aan dezelfde persoon verkocht en ze hebben elk hun eigen hardware of juist helemaal geen.

Let vooral op de rechterkolom. Daar staat wat een pakket niet kan en dat is precies het stuk waar een verkoopgesprek overheen glijdt. Vraag er dus naar in plaats van te wachten tot je het in je derde maand zelf ontdekt.

Aan je openingstijden zie je welke doos je nodig hebt

De vraag die het snelst uitsluitsel geeft gaat niet over functies maar over je sleutels. Wie doet bij jou de deur open en op welke uren staat er niemand van jullie in de zaak?

1. Is er op elk uur dat je open bent iemand van jou aanwezig, dan hoef je over je deur niet na te denken.
2. Gaan leden buiten die uren zelfstandig naar binnen, dan koop je toegangscontrole en dat is een eigen pakket met eigen hardware.
3. Begeleid je mensen ook op de dagen dat ze er niet zijn, dan komt er iets uit de coachingshoek bij.
4. Heb je leden die maandelijks betalen, dan hoor je hoe dan ook in de derde doos thuis.

Die laatste regel geldt voor bijna iedereen die dit leest. Een zaak met leden heeft altijd een ledenadministratie nodig en soms daarnaast een deur of een app. Begin dus in de derde doos en kijk pas daarna welke van de twee andere erbij moet.

Waarom veel zaken er twee naast elkaar draaien

Twee pakketten klinkt als een nederlaag en het is in dit vak gewoon hoe de markt in elkaar zit. De deur is een bouwkundig ding met een slot, een lezer en een contract voor onderhoud. Je ledenlijst is een administratie. Die twee in één pakket persen lukt vooral bij aanbieders die de hardware zelf maken.

Heb je er twee, spreek dan af welke van de twee gelijk heeft over de vraag wie lid is. Dat is de enige afspraak die je echt moet maken. Gaat een opzegging wel uit je ledenlijst en niet uit je deur, dan loopt er iemand binnen die al drie maanden niets meer betaalt.

Wat een verkeerde doos je kost

Je merkt het niet op dag een maar na een week of zes. Er blijft dan iets naast je nieuwe pakket bestaan dat je dacht weg te doen.

• Je koopt coaching en je zit nog steeds elke maand met de hand betaalverzoeken te versturen.
• Je koopt toegangscontrole en je weet nog steeds niet wie er deze maand niet heeft betaald.
• Je koopt ledenadministratie en je leden vragen nog steeds waar hun schema blijft.
• Je hebt drie pakketten en drie ledenlijsten die alle drie een beetje anders zijn.

Loop dat rijtje een keer langs met wat er bij jou vorige maand blijft liggen. Wat je op zondagavond nog met de hand doet wijst naar de doos die je hebt overgeslagen of naar de doos die je te vroeg hebt gekocht.

Vijf vragen die de drie uit elkaar trekken

Stel deze vijf aan iedere aanbieder, ons inbegrepen. Je hoort aan het antwoord in welke doos hij zit, ook als de website over alles tegelijk praat.

• Levert u hardware en zo ja, welke: een lezer, een poortje of niets?
• Kan ik hier een maandbedrag automatisch laten innen en zie ik het meteen als dat mislukt?
• Staat er een rooster in met een maximum aantal plekken per les?
• Kan een lid hier een trainingsschema openen en zijn gewichten invullen?
• Wat gebeurt er in dit pakket op de dag dat iemand opzegt?

Op die laatste vraag hoor je het duidelijkst waar iemand vandaan komt. Een partij uit de toegangshoek antwoordt met het intrekken van een pas. Een partij uit de ledenhoek antwoordt met een opzegdatum, een laatste inning en een status. Allebei goed, alleen niet hetzelfde.

Waar doolioo in deze drie staat

Doolioo zit in de derde doos en daar valt niets aan te verzachten: pasjes, tourniquets en poortjes leveren wij niet en trainingsschema’s evenmin. Wat er wel in zit is je ledenlijst met statussen, een lesrooster met plekken per les, rittenkaarten die zichzelf aftellen en lesabonnementen die maandelijks worden geïnd vanaf jouw eigen Mollie-account. Voor een bemande zaak met leden hoort dat wat ons betreft bij de goede keuzes, omdat die onderdelen in hetzelfde abonnement zitten in plaats van als losse modules op je factuur te komen.