De weg die je cursist aflegt

Zeven stappen, waarvan er zes onzichtbaar horen te zijn. Reken erop dat ze dit op haar telefoon doet, in de supermarkt of op de bank.

1. Ze opent je rooster, meestal via de link in je Instagram-bio of via de knop op je site.
2. Ze ziet de lessen van de komende dagen, met per les de tijd, de docent en het aantal vrije plekken.
3. Ze kiest een les en ziet wat die haar kost: één strip, of niets extra omdat ze een abonnement heeft.
4. Ze logt in, of ze maakt de eerste keer een account met haar naam, haar e-mailadres en haar telefoonnummer.
5. Ze gaat akkoord met je voorwaarden, zodat je afmeldtermijn niet onderaan je site hoeft te staan.
6. Ze bevestigt en krijgt meteen een bericht waarin de dag, het tijdstip en het adres staan.
7. Een dag van tevoren komt de herinnering, waarin ze zich ook nog kan afmelden.

Stap drie is waar je het verschil maakt. Ziet ze op datzelfde scherm wat de les haar kost en hoeveel strippen ze nog heeft, dan hoeft ze niet ergens anders te kijken. Dat scheelt je de helft van je vragen.

Wanneer je inschrijving opengaat

Dit is de instelling waar het meeste gedrag aan hangt en waar niemand over nadenkt. Tonen wat er komt en iemand zich laten vastleggen zijn twee verschillende dingen.

Er is geen antwoord dat voor elke studio klopt en er is wel een patroon. Een rustige studio wint bij een ruim venster, want dan kunnen mensen plannen. Een studio waar de dinsdagavond altijd volloopt wint bij een korter venster, omdat de plekken anders bij dezelfde vroege boekers terechtkomen.

De eerste keer is een andere weg dan de tiende

Een nieuwe cursist doet vier dingen tegelijk. Ze zoekt uit welke les bij haar past, ze maakt een account, ze koopt iets en ze komt binnen waar iedereen elkaar al kent.

• Vraag bij de eerste inschrijving alleen naam, e-mailadres en telefoonnummer. De rest hoor je vanzelf.
• Zet bij de les voor beginners met zoveel woorden dat hij voor beginners is.
• Zorg dat er iets kleins te kopen is, zoals een losse les of een proefkaart en niet meteen een kaart van twintig.
• Zet in de bevestiging waar de ingang is, waar ze kan parkeren en of er matten liggen.

Dat laatste levert je de meeste dankbaarheid op voor de minste moeite. Wie voor het eerst komt is niet bang voor de les maar voor de vraag of ze bij de goede deur staat.

Hoe ze haar kaart of abonnement gebruikt

Bij het inschrijven hoort je cursist niets te kiezen waar ze niet over kan oordelen. Het systeem weet wat ze heeft en pakt het juiste.

• Heeft ze een lopend abonnement, dan kost de inschrijving haar niets extra en ziet ze dat ook staan.
• Heeft ze een strippenkaart, dan wordt er één strip vastgezet en ziet ze wat er nog over is.
• Heeft ze allebei, spreek dan af wat voorgaat en zet dat op je prijslijst.
• Heeft ze niets, dan hoort ze op datzelfde scherm een losse les of een kaart te kunnen kopen.

Bij die laatste loop je omzet mis als het niet werkt. Iemand die om half elf ’s avonds besluit dat ze morgen wil komen en te horen krijgt dat ze eerst moet appen, staat morgen niet op je mat.

Wat ze ziet als de les vol is

Vol is vol en daar bestaat je maximum voor. Wat er dan op haar scherm verschijnt bepaalt of ze het over twee dagen opnieuw probeert.

• Een knop om op de wachtlijst te gaan en niet alleen de mededeling dat er geen plek is.
• Haar plaats in de rij, zodat ze weet of ze op een ander tijdstip beter af is.
• De eerstvolgende les van hetzelfde type, het liefst op datzelfde scherm.
• Bericht zodra er werkelijk iets vrijkomt en niet pas als de les al loopt.

Hoe zo’n wachtlijst doorschuift is een onderwerp op zich. Voor het inschrijfmoment telt één ding: ze moet na een volle les iets kunnen doen in plaats van je scherm weg te klikken.

De vijf drempels waar het op stukloopt

Wordt er weinig ingeschreven, dan ligt dat zelden aan je lessen. Loop dit rijtje na op je telefoon en niet op je laptop.

1. Een verplichte app die ze moet installeren voor één les per week.
2. Een wachtwoord dat ze moet verzinnen voordat ze weet of er plek is.
3. Een rooster dat op een telefoon niet te lezen valt omdat het als brede tabel is gemaakt.
4. Een betaling die niet met iDEAL kan en waar ze haar creditcard voor moet opzoeken.
5. Een link die ze nergens kan vinden omdat hij alleen in een oud verhaal stond.

Die laatste is de goedkoopste om te repareren. Zet je link in je Instagram-bio, onder je nieuwsbrief, op je contactpagina en in je automatische antwoord op WhatsApp. Je cursist zoekt hem niet, ze komt hem tegen.

Wat er aan jouw kant gebeurt

Voor je cursist is het één druk op een knop. Aan jouw kant wordt er een rijtje handelingen afgewerkt die je anders zelf deed.

• De plek gaat van je aantal af en de les komt dichter bij vol.
• Haar strip wordt vastgezet, of haar lopende abonnement wordt geraadpleegd.
• Haar gegevens komen op een klantkaart, of bij de kaart die er al was.
• De bevestiging gaat weg en de herinnering wordt klaargezet voor later.
• De lijst die je docent voor de les opent is bijgewerkt.

Die laatste regel is de reden dat studio’s hieraan beginnen. Je docent loopt de zaal in en weet wie er komt, in plaats van namen af te strepen op een uitgeprint vel.

Zo werkt inschrijven in doolioo

In doolioo schrijven cursisten zich in via je eigen boekingspagina of via een pop-up op je site, beschreven op online boeken. Hun strippenkaart of hun abonnement wordt daarbij vanzelf gepakt en hun akkoord op je voorwaarden leg je bij het boeken vast. Bevestiging en herinnering gaan via WhatsApp of e-mail en afmelden doen ze zelf vanuit datzelfde bericht.