Wat er in elk pakket zit

Deze vijf onderdelen tref je bij vrijwel elke aanbieder aan. Ze zijn het navragen niet meer waard, want het antwoord is altijd ja.

• Een agenda waarin je afspraken zet, verzet en afzegt.
• Een klantenbestand met contactgegevens en de historie van bezoeken.
• Een pagina waarop klanten zelf een tijd kiezen, dag en nacht.
• Een manier om af te rekenen en een bon te maken.
• Bevestigingen en herinneringen die automatisch de deur uit gaan.

Steek hier dus geen tijd in tijdens je vergelijking. Elke minuut die opgaat aan de vraag of er wel een agenda in zit, gaat af van de tijd die je nodig hebt voor de vragen verderop. Dat is geen theorie: de meeste mensen die overstappen, stappen niet over omdat er een functie ontbrak maar omdat de prijs veranderde of omdat niemand hen hielp toen het spannend werd.

Waarom een functielijst toch zo overtuigend oogt

Een lijst met vinkjes wekt de indruk dat je iets vergelijkt, terwijl je in werkelijkheid vijf keer hetzelfde leest. Het woord klantenbeheer dekt een naam met een telefoonnummer even goed als een dossier met foto’s per bezoek. Allebei krijgen ze hetzelfde vinkje.

Bij voorraad werkt het net zo. Bij de een is dat een teller die zakt zodra je iets verkoopt. Bij de ander houd je ook bij wat er uit een aangebroken pot verdwijnt tijdens een behandeling. Op de lijst staat in beide gevallen één woord.

Die vinkjes zijn niet gelogen. Ze zijn alleen te grof om een beslissing op te baseren. Dat is meteen de reden dat elke aanbieder ze gebruikt, want een grove maat laat iedereen er goed uitkomen.

Hetzelfde onderdeel, drie keer anders uitgevoerd

Onder elk basisonderdeel ligt een vraag die wel iets zegt. Die vraag gaat nooit over of iets er is maar over hoe ver het gaat.

Neem die rechterkolom mee als je ergens een proefaccount opent. Je hebt binnen tien minuten antwoord op alle vijf en je weet dan meer dan iemand die drie functiepagina’s naast elkaar heeft gelegd.

Wat wel verschilt en niet in het rijtje staat

De punten waarop pakketten echt uiteenlopen staan zelden op een functiepagina, want het zijn geen functies. Het is de manier waarop een aanbieder zijn bedrijf voert.

• De prijsopbouw: per medewerker, per vestiging of per pakket.
• Bedragen die je kwijt bent per boeking of per nieuw gezicht.
• Of je klant van jou blijft of ook klant van het platform wordt.
• In welke taal je geholpen wordt en hoe snel iemand reageert.
• Wat je meekrijgt als je weggaat en in welk bestandsformaat dat is.
• Hoe vaak er iets verandert aan het scherm waarin je elke dag werkt.

Dit rijtje bepaalt over twee jaar hoe je over je keuze denkt. De basisfunctionaliteiten bepalen hooguit je eerste week. Zet er daarom evenveel tijd in als in de functievergelijking, of liever wat meer.

Vijf vragen die onder de basis door kijken

Stel ze alle vijf voordat je je gegevens gaat invoeren. Na het invoeren ben je namelijk minder geneigd om nog weg te lopen.

1. Wat betaal ik zodra er een tweede specialist bij komt? Vraag het bedrag en niet de naam van het pakket.
2. Wordt er iets gerekend per boeking, per bericht of per nieuwe klant? Zulke kosten groeien mee met een goede maand.
3. Wie helpt mij als ik op zaterdag vastloop en in welke taal gaat dat?
4. Kan ik mijn klantenbestand er zelf weer uit halen? Vraag om een voorbeeldbestand voordat je begint.
5. Hoe lang zit ik eraan vast? Maandelijks opzegbaar en een jaarcontract zijn twee heel verschillende beslissingen.

Voor doolioo zijn de antwoorden kort. Eén medewerker valt onder Solo van € 19 per maand, een team onder Salon van € 39 en wie tot tien vestigingen heeft onder Studio van € 89. Wij rekenen geen commissie over een boeking en geen bedrag voor iemand die nieuw binnenkomt. De support is Nederlandstalig. Opzeggen kan per maand en wie een jaar vooruitbetaalt krijgt er 2 maanden bij. De bedragen staan op prijzenpagina.

Waar doolioo in dit verhaal staat

Eerlijk gezegd is onze basis niet bijzonder. Een agenda, online boeken, een klantkaart, een kassa en voorraad: dat heeft de buurman ook. Wat ons betreft is doolioo het bekijken waard vanwege de laag eronder.

• Alles zit in hetzelfde abonnement, dus je koopt onderweg geen modules bij.
• Herinneringen gaan via WhatsApp en zitten in de prijs, zonder teller per bericht.
• Er zit een AI-assistent in, in diezelfde prijs.
• Online betalen loopt via het eigen Mollie-account van de salon.
• De klant blijft van de salon. Wij verkopen geen klanten door.

En wat er niet in zit: een eigen pinautomaat, een boekhoudpakket en een marktplaats waar bezoekers op afkomen. Er bestaat wel een koppeling met Moneybird, alleen hoort aangifte doen daar niet bij. Weet je dat vooraf, dan kom je er later niet achter. Je mag het 14 dagen uitproberen zonder dat er om een betaalmiddel wordt gevraagd en wat er precies in zit staat op alle functionaliteiten.