Doolioo kennisbank · Salon software
Vergelijk de beste boekingssoftware voor salons met klantbeoordelingen
Een gemiddelde van vier komma vijf vertelt je niets over je eigen zaterdag. Wat wel iets vertelt is waar de boze beoordelingen over gaan, want bij boekingssoftware gaat vier van de vijf keer helemaal niet over het boeken. Deze pagina legt de beoordelingen op vijf stapels en laat zien welke twee stapels je werkelijk verder helpen. Aan het eind staan zes vragen die je uit die stapels haalt en die je gewoon per mail stelt.
In het kort
Boekingssoftware voor salons vergelijk je met klantbeoordelingen door ze eerst te sorteren en pas daarna te lezen. Leg elke beoordeling op een van vijf stapels: support, prijs, de overstap, een wijziging in het product en het boeken zelf. Die laatste stapel is bij dit soort software verreweg de kleinste en dat is meteen het belangrijkste wat beoordelingen je vertellen: het aannemen van een afspraak werkt bij vrijwel elk pakket, dus daar valt weinig op te kiezen. Wat wel verschilt is hoe snel er iemand reageert, hoe er met een prijswijziging wordt omgegaan en hoe de eerste twee weken verlopen. Reken de stapels daarom niet om naar een cijfer maar naar vragen die je aan de leverancier stelt. Over doolioo staan ook beoordelingen en die sorteer je op precies dezelfde manier.
- Keuzehulp
- Salon software
- Nederlandse markt
Er is iets eigenaardigs aan beoordelingen van boekingssoftware. Het product dat beoordeeld wordt, het aannemen van een afspraak, is bij bijna elke aanbieder in orde. Toch staan er overal stukken van één ster.
Dat komt doordat mensen niet schrijven over wat werkt. Ze schrijven over het moment waarop ze iemand nodig hadden en over de rekening die anders uitviel dan ze dachten. Wie dat weet leest zo’n pagina met beoordelingen op een heel andere manier.
De vijf stapels
Lees de eerste twee zinnen, bepaal de stapel en leg het stuk weg.
| Stapel | Waar het over gaat | Wat je eraan hebt |
|---|---|---|
| Support | Reactietijd, taal, bereikbaarheid op zaterdag | Veel, want dit verandert zelden uit zichzelf |
| Prijs | Een verhoging of een pakket dat anders werd ingedeeld | Veel, want het zegt iets over hoe er met klanten wordt omgegaan |
| De overstap | De eerste twee weken en gegevens die niet meekwamen | Iets, mits de schrijver vertelt wat hij verwachtte |
| Een wijziging in het product | Een knop die verhuisde of een scherm dat anders werd | Weinig, want dat is vaak al twee versies geleden |
| Het boeken zelf | De pagina, de tijden en de bevestiging | Weinig, want dit werkt vrijwel overal |
Tel na twintig stuks hoe de stapels verdeeld liggen. Bij de meeste aanbieders liggen er een stuk of vier keer zoveel teksten op de eerste twee stapels als op de laatste. Dat is geen toeval maar de aard van software die onzichtbaar hoort te zijn.
Waarom de boze beoordeling meestal over support gaat
Software voor je agenda valt niemand op zolang hij werkt. Hij wordt pas zichtbaar op het moment dat er iets niet lukt. Dat moment valt altijd ongelegen: zaterdagochtend om negen uur, met een volle wachtruimte en een klant die haar bevestiging op haar telefoon laat zien.
Uit zo’n tekst haal je drie dingen en de rest kun je overslaan.
- Het kanaal. Ging het via een chat, een mail of een telefoonnummer? Een chat die alleen doordeweeks bemand is, is voor een salon een half antwoord.
- De tijd tot het eerste menselijke antwoord. Niet de tijd tot de oplossing, want die duurt altijd langer en hangt van het probleem af.
- De taal. Wie in het Engels geholpen is schrijft daar meestal iets over. Dat zegt je iets wat op geen enkele prijspagina staat.
Wat er niet uit te halen valt is of de schrijver gelijk had. Een deel van deze teksten gaat over iets wat hij zelf verkeerd had staan. Dat is voor jou niet interessant; hoe er op hem gereageerd werd is dat wel.
Waarom prijs de tweede grote stapel is
De teksten over geld gaan bijna nooit over een te hoog bedrag. Ze gaan over een verandering die de schrijver niet zag aankomen en daar bestaan twee soorten van.
- De jaarlijkse aanpassing. Die is op zichzelf normaal. Wat mensen kwaad maakt is dat hij per mail in een drukke week binnenkomt zonder dat erbij staat wat je ervoor terugkrijgt.
- De verschuiving tussen pakketten. Een onderdeel dat in jouw pakket zat verhuist naar een duurder pakket. Dat voelt als een verhoging terwijl de prijs op papier gelijk bleef.
Deze stapel is de bruikbaarste van de vijf, want hij zegt iets wat je nergens anders leest: hoe een bedrijf zich gedraagt als het zelf iets wil veranderen. Dat gedrag verandert niet snel. Hoe zo’n abonnement is opgebouwd en welke soorten kosten erin zitten staat elders in deze hub uitgerekend.
Waar beoordelingen vandaan komen en wanneer ze geschreven zijn
Bijna elke beoordeling is ergens om gevraagd. Dat is niet verdacht en het bepaalt wel wat je leest, want het moment van vragen stuurt de uitkomst.
- Automatisch gevraagd nadat het inrichten gelukt is. Dat is week twee en dan is er nog niets stuk geweest.
- Gevraagd nadat een probleem is opgelost. Daar komen de hoge cijfers vandaan die over support gaan.
- Uit zichzelf geschreven na een opzegging. Dat zijn de langste teksten en vaak ook de nuttigste.
- Gevraagd met iets erbij, bijvoorbeeld een korting of een verloting. Die herken je doordat er in dezelfde week tien stukken staan die op elkaar lijken.
De vierde soort strepen sommige mensen helemaal weg en dat is zonde. Kijk naar de feiten die erin staan en niet naar het aantal sterren erboven. Een uitgelokte tekst waarin staat dat het overzetten twee dagen duurde is nog steeds bruikbaar.
Van vijf stapels naar zes vragen
Dit is de uitkomst die je zoekt. Niet een rijtje namen in volgorde maar zes vragen die rechtstreeks uit je stapels voortkomen.
- Wat is jullie gemiddelde tijd tot een eerste antwoord en geldt die ook op zaterdag?
- In welke taal word ik geholpen en zit die hulp in het abonnement?
- Hoe vaak is de prijs de afgelopen twee jaar aangepast en met hoeveel procent?
- Is er in die twee jaar een onderdeel uit mijn pakket naar een duurder pakket verhuisd?
- Wat gebeurt er in mijn eerste twee weken en wie doet het overzetten van mijn bestand?
- Welke drie dingen horen jullie het vaakst van salons die weer vertrekken?
Die laatste zegt het meeste over de verkoper. Wie er een eerlijk antwoord op geeft heeft nagedacht over zijn eigen zwakke plekken. Wie zegt dat er niemand vertrekt is niet met jouw vraag bezig.
Wat een beoordeling over jouw week niet kan zeggen
Er blijft een deel over dat je zelf moet nakijken, hoeveel je er ook leest. Deze vier komen in geen enkele tekst van een ander voorbij.
- Hoe er gereageerd wordt op een vraag die jij stelt, in jouw woorden, over jouw zaak.
- Of het overzetten lukt met het bestand zoals jij het nu hebt liggen.
- Of je collega’s ermee overweg kunnen zonder dat jij erbij staat.
- Wat er gebeurt op de dag dat je opzegt en wat je dan meekrijgt.
Die vier haal je uit een proefperiode en niet uit een leesmiddag. Zodra je lijst kort genoeg is om twee pakketten naast elkaar te zetten heb je uit beoordelingen gehaald wat erin zat.
Wat je over doolioo kunt nagaan
Over doolioo zijn ook beoordelingen te vinden en die sorteer je net zo: welke stapel, van wanneer en van wat voor soort zaak. Nuttiger is wat je zonder iemands mening kunt nakijken. De prijzen staan openbaar op prijzenpagina, van een boeking wordt niets afgehouden, een nieuwe klantnaam kost niets extra en hulp is in het Nederlands en zit in het abonnement.
Wij vinden dat de eerste twee stapels het zwaarst horen te wegen, ook wanneer het over ons zelf gaat. Stel ons die zes vragen dus gerust. Wat er aan twijfel overblijft kun je in 14 dagen zelf nakijken op https://www.doolioo.nl/aanmelden/.
Kennisbank
Meer vragen over boekingssysteem salon
Bekijk meer uitleg en keuzevragen in Online boekingssysteem voor salons.
Test je eigen werkscenario in Doolioo
Probeer Doolioo 14 dagen zonder betaalgegevens. Richt je eigen diensten en beschikbaarheid in en controleer de volledige boekingsroute.
Veelgestelde vragen
Hoeveel beoordelingen moet ik lezen voordat ik iets weet?
Lees door tot een stapel zich begint te herhalen en stop dan met die stapel. Bij support gebeurt dat meestal snel, omdat dezelfde klacht in andere woorden terugkomt. Je zoekt een patroon en geen volledig beeld.
Tellen de sterren nog ergens voor?
Alleen als grove zeef aan het begin. Een pakket dat structureel onder de drie blijft kun je overslaan zonder te lezen. Daarboven zegt het verschil tussen vier en vier en een half vrijwel niets, want het hangt vooral af van wie er om de beoordeling gevraagd heeft en wanneer.
Een pakket heeft één vernietigende beoordeling. Moet ik dat serieus nemen?
Kijk eerst op welke stapel hij hoort en daarna of er een tweede stuk is dat hetzelfde zegt. Eén tekst is een verhaal en drie teksten over hetzelfde onderwerp zijn een patroon. Lees ook de reactie van de aanbieder eronder, niet op inhoud maar op toon, want zo klinkt het straks ook aan jouw telefoon.
Waarom vind ik zo weinig Nederlandse beoordelingen over boekingssoftware?
Omdat de grote beoordelingssites internationaal zijn en Nederlandse salonhouders er zelden de moeite voor nemen. Wat er wel is staat in vakgroepen op sociale media en bij het bedrijfsprofiel van de aanbieder zelf. Vraag het daarnaast aan twee collega’s die hetzelfde pakket gebruiken, want één gesprek levert vaak meer op dan twintig teksten van vreemden.