Het draaiboek in één tabel

Hang dit desnoods bij je spiegel. Elk blok duurt hoogstens een uur en kan tussen twee klanten door.

De vierde kolom telt op tot iets meer dan twee uur werk. De week eromheen is er niet voor het typen maar voor het bezinken: fouten in je eigen instellingen zie je pas als er een nacht overheen is gegaan.

Maandag: het skelet en nog geen enkele behandeling

Begin bij de buitenrand van je week. Alles wat een systeem later uitrekent begint bij de uren waarop je überhaupt open bent.

• Je openingstijden per dag. Let op de dagen waarop je eerder stopt of later begint.
• De pauze die je werkelijk neemt, niet de pauze die op je deur staat.
• Je vaste vrije dag, met je vakantie voor de komende drie maanden er meteen bij.
• Wie er een eigen agenda krijgt en wie niet. Iemand die alleen assisteert heeft er geen nodig.
• Het laatste uur waarop een afspraak mag beginnen, wat iets anders is dan het uur waarop je sluit.

Die laatste is de fout die op dag één het vaakst gemaakt wordt. Sluit je om zes uur en duurt je langste behandeling twee uur, dan mag die niet meer om half zes starten. Zet dus een aparte laatste starttijd per behandeling.

Dinsdag: tien behandelingen, niet je hele lijst

Pak de bonnen van de afgelopen vier weken en streep af wat erop staat. In de meeste zaken blijven er tien tot twaalf behandelingen over, ook als je prijslijst er veertig telt.

Die tien gaan erin. De rest komt in maand twee of nooit, want een pagina met veertig keuzes laat mensen twijfelen en twijfelaars leggen niets vast.

1. Leg de bonnen van vier weken op een stapel en turf welke behandeling erop voorkomt.
2. Alles wat in die vier weken minder dan drie keer langskwam gaat vandaag niet mee.
3. Wat overblijft krijgt de naam die je klant aan de telefoon gebruikt.
4. Geef elke behandeling de duur van je traagste uitvoering van die maand, niet van je snelste.
5. Werk je met meer mensen, vink dan per behandeling af wie hem doet voordat je verdergaat.

Meer hoeft er vandaag niet te gebeuren. Alles wat een uitzondering is, zoals een bedrag vooraf of een wachtlijst, is maand twee.

Woensdag: boek jezelf, op je eigen telefoon

Vandaag ga je niet instellen maar kijken. Pak je telefoon en niet je laptop. Leg een afspraak vast alsof je een klant bent die deze zaak nog nooit gezien heeft.

• Kom je binnen drie of vier schermen bij een bevestiging uit?
• Krijg je tijden aangeboden op dagen waarop je dicht bent?
• Staat er een behandeling tussen waarvan je zelf even moet nadenken wat het is?
• Komt de bevestiging binnen en staat erin welke dag, hoe laat en waar?
• Kun je vanuit dat bericht zelf verzetten of afzeggen?

Haal je proefafspraak daarna uit de agenda. Dat klinkt vanzelfsprekend en het is de afspraak die het vaakst blijft staan tot iemand er in week drie over struikelt.

Donderdag: live op precies één plek

Je pagina staat. De verleiding is nu om hem in één avond op acht plekken te zetten. Doe dat morgen.

Kies vandaag één plek waar mensen je toch al opzoeken, meestal je Google-bedrijfsprofiel. Zet de link daar. Daar komen in de eerste dagen een paar boekingen vandaan en dat is precies de bedoeling: genoeg om te zien wat er gebeurt, weinig genoeg om rustig iets recht te kunnen zetten.

Kijk aan het eind van de dag naar wat er binnenkwam en vraag je per boeking af of jij die zelf ook zo had ingepland. Zo niet, dan staat er een instelling scheef en verander je die vanavond nog.

Vrijdag: de rest van je plekken en je vaste klanten

Nu pas gaat de link naar je site, je bio, je automatische antwoord en je mailhandtekening. Dat is een half uur werk voor een jaar.

Je vaste klanten komen met opzet als laatste aan de beurt. In de eerste dagen wil je fouten tegenkomen bij mensen die je nog niet kennen en niet bij de klant die hier al acht jaar over de vloer komt. Vanaf vandaag mag je het bij het afrekenen noemen.

Wat je bewust pas in maand twee aanzet

Alles hieronder werkt prima en alles hieronder kost je in week één je overzicht. Zet het aan als de basis een paar weken zonder hikken heeft gedraaid.

Er is één uitzondering. De bevestiging moet vanaf dag één goed staan, want dat is het enige bericht dat iedere boeker sowieso ziet.

De vijf dingen die in week één het vaakst misgaan

Vier van deze vijf zijn in twee minuten recht te zetten, mits je ze op tijd ziet. Daar is die ene live plek van donderdag voor.

• De laatste starttijd staat gelijk aan je sluitingstijd, waardoor je langste behandeling nog om kwart voor zes geboekt kan worden.
• Er staat geen buffer achter een behandeling, dus vanaf de tweede afspraak loop je achter de feiten aan.
• De pauze staat er niet in en wordt daarom door de eerstvolgende boeking overgenomen.
• Een behandeling heeft de duur van je snelste dag gekregen in plaats van die van een gewone dag.
• De proefafspraak van woensdag staat er nog en blokkeert een uur dat je had kunnen verkopen.

Loop dit rijtje in week twee nog één keer af. Tegen die tijd heb je een paar echte boekingen gehad en zie je welke van de vijf bij jou speelde.

Hoe deze week bij doolioo verloopt

Bij ons zijn het skelet van maandag en de behandelingen van dinsdag samen ongeveer ongeveer een uur werk; zolang je aan het proberen bent hoef je er geen betaalgegevens voor achter te laten. De rest van dit draaiboek gaat over jouw zaak en niet over ons: welke tien behandelingen, welke duur en welke plek je als eerste live zet bepaal jij. De rest van wat in het abonnement zit vind je op alle functionaliteiten.