Niemand telt dit en dat is geen slordigheid

Er bestaat geen onderzoek dat bijhoudt welk pakket masseurs elkaar aanraden. Aanbieders zien alleen wat er over henzelf wordt gezegd en verenigingen houden geen stemming onder hun leden. Wat je op internet vindt zijn overzichten die zijn samengesteld uit websites van aanbieders, soms met een vergoeding per doorverwijzing erachter.

Er komt iets bij dat voor dit vak apart geldt. Deze markt valt uiteen in twee groepen die elkaar weinig tegenkomen: wellness en sportmassage aan de ene kant, klachtgericht werk met een dossier aan de andere. Een aanbeveling uit die tweede groep gaat vaak over software waarmee je een uitgebreid dossier bijhoudt en een nota opmaakt. Kom je uit de eerste groep, dan is dat een antwoord op een vraag die je niet had.

De naam die je in je opleiding hoorde

Massageopleidingen zijn in Nederland vrijwel allemaal particulier en ze verschillen sterk van elkaar. Administratie is daar zelden een vak, dus de naam die er valt komt meestal niet uit een leerplan maar uit de praktijk van je docent.

Dat is bruikbare informatie, op één voorwaarde: je moet weten hoe die praktijk eruitziet. Een docent met een volle praktijk van drie dagen en een docent die vooral lesgeeft gebruiken hun pakket op een andere manier.

• Hoeveel behandelingen doe je op een werkdag en hoe lang zijn je blokken?
• Laat je klanten zelf boeken of zet je ze er zelf in na een berichtje?
• Verkoop je cadeaubonnen en hoe houd je die bij?
• Werk je ook op locatie of gaat alles in één ruimte?
• Hoe lang gebruik je dit al en wat had je ervoor?

Vijf antwoorden en je weet of haar dag op de jouwe lijkt. Zegt ze dat ze het al zeven jaar gebruikt, vraag dan wat er in die zeven jaar veranderd is. Iemand die dat niet weet beveelt een pakket aan zoals het in een ander jaar was.

De partnerlijst van je beroepsvereniging

Verenigingen in dit vak hebben vaak een pagina met voordelen voor leden: verzekeringen, olie, tafels en soms software. Zo’n plek is een afspraak tussen twee organisaties. Dat is niet stiekem en het staat er meestal gewoon bij. Het betekent alleen dat die pagina niet is ontstaan doordat iemand naar jouw praktijk heeft gekeken.

Vraag het na bij de vereniging in plaats van bij de aanbieder. Iemand van je eigen vereniging heeft er geen belang bij om het mooier te maken dan het is.

• Betaalt die partij voor de plek op jullie pagina, of is het een korting voor leden zonder tegenprestatie?
• Hoeveel leden gebruiken het en sinds wanneer staat het erop?
• Is er een lid met een praktijk zoals de mijne dat ik mag bellen?
• Geldt de ledenkorting ook na het eerste jaar en wat gebeurt er als ik mijn lidmaatschap opzeg?
• Zijn er leden die bij dit pakket zijn weggegaan en is daarover iets bekend?

Waar zo'n rijtje wel goed voor is

Een partnerpagina of een naam uit je opleiding voorspelt een paar dingen betrouwbaar en die zijn niet niks. Het zijn de drempels waar een aanbieder over moet voordat hij bij een Nederlandse beroepsgroep in beeld komt.

• Hulp in het Nederlands, van iemand die weet wat een behandelblok is.
• Een verwerkersovereenkomst die ze je toesturen zonder dat er eerst iemand moet zoeken.
• Een factuur en een abonnement die passen bij een praktijk van één persoon.
• Een aanbieder die er over drie jaar waarschijnlijk nog is.

Wat zo’n rijtje niet voorspelt is of het pakket bij jouw dag past. Vier blokken van negentig minuten, een kamer die moet luchten en een agenda waar je zelf de helft van de tijd niet in kunt kijken: daar heeft geen enkele vereniging op getoetst.

De collega die je wel iets kan vertellen

Je zoekt geen tevreden masseur maar een masseur die op jouw manier werkt. Dat is in dit vak een kleinere groep dan je denkt, want tussen een wellnesspraktijk vol cadeaubonnen en een sportmasseur bij een vereniging zit weinig overlap.

Vraag daarom naar voorvallen in plaats van naar een oordeel. Eén concreet verhaal over een afzegging op de ochtend zelf zegt je meer dan een cijfer van een acht.

1. Vraag hoeveel behandelingen zij op een gewone dag doet en hoe lang die duren.
2. Vraag wat zij nog steeds met de hand doet terwijl ze dacht dat het systeem dat zou overnemen.
3. Vraag naar het laatste moment waarop ze een blok kwijtraakte en wat haar pakket daarin deed.
4. Vraag wat er met haar aantekeningen gebeurt op de dag dat ze overstapt.

Die tweede vraag levert bijna altijd cadeaubonnen op, of een lijstje met wie er toe is aan een beurt. Dat zijn precies de twee dingen waarin pakketten het sterkst uiteenlopen, dus vraag door op hóé haar systeem ze aanpakt en niet alleen of het ze heeft.

Wat wij hierover kunnen zeggen

Wij kunnen onmogelijk vaststellen wat Nederlandse massagesalons elkaar aanraden, want wij horen alleen de verhalen waarin onze eigen naam valt. Wat je wel kunt nakijken is wat doolioo is: Nederlandstalige salonsoftware in de browser met je agenda, het online boeken, je klantkaart en de kassa in één abonnement, zonder een bedrag per boeking. Digitale cadeaubonnen horen daar ook bij, betaald op jouw eigen Mollie-account en zonder dat wij er een percentage van nemen. Stel ons verder gerust dezelfde vragen als aan de partner op je ledenpagina.