Geïntegreerd, geteld in handelingen

Vergeet even hoe het gebouwd is. Wat je in je week merkt is het aantal keer dat jij een gegeven van de ene plek naar de volgende tilt. Dat is te tellen en het is bij elk pakket anders.

• De boeking in je agenda overtypen omdat hij in een los systeem binnenkwam.
• Een tweede klantkaart aanmaken omdat de boeking niet zocht of ze al bestond.
• De herinnering apart klaarzetten in een ander programma dan waar de afspraak staat.
• Het bedrag met de hand in je kassa zetten omdat de betaling elders landde.
• Je aantekening op een plek bewaren die niet aan de afspraak vastzit.

Vijf handelingen van twee minuten bij vier klanten per dag is veertig minuten per week. Dat is niet dramatisch en het is wel precies de tijd waarin je dacht dat software je zou helpen. Reken het uit met je eigen aantallen, dan weet je wat het woord voor jou waard is.

De stille proef van anderhalf uur

Deze proef werkt anders dan rondklikken. Je doet met opzet niets, want dat is de enige manier om te zien wat een pakket zonder jou doet.

1. Zet één echte behandeling op je pagina met je eigen duur en je eigen prijs. Niet het voorbeeld dat er al in staat.
2. Pak een tweede telefoonnummer of het nummer van iemand die je vertrouwt en boek ’s avonds een blok voor morgen, alsof je deze praktijk niet kent.
3. Leg je telefoon weg en doe een echte behandeling. Kijk er tussendoor niet naar.
4. Kom terug en loop pas dan de zes punten uit de volgende sectie langs.
5. Zeg de afspraak daarna af via het bericht dat je klant kreeg en kijk of dat blok binnen een minuut weer te kiezen is.

Doe dit bij twee kandidaten op dezelfde manier en op hetzelfde moment in de week. Een proef op een rustige zondagavond zegt minder dan een proef tijdens je drukste dagdeel.

Zes dingen die er daarna moeten staan

Dit is je nakijklijst. Zet er een streepje bij wat klopte en kijk vooral naar wat er niet stond.

De vierde regel is de stilste van de zes. Een tweede kaart valt de eerste maanden niemand op en over een jaar is de geschiedenis van je klant verdeeld over twee plekken. Bij een ritme van zes weken merk je dat op het slechtste moment: als iemand terugkomt en jij wil nakijken wat je vorige keer deed.

Wat er ook bij een goed pakket niet vanzelf gebeurt

Een eerlijke lijst hoort hierbij, want geïntegreerd wordt vaak gelezen als vanzelf. Dit blijft jouw werk.

• Je gat vullen. Geen enkel pakket vindt om negen uur ’s ochtends iemand voor je blok van elf uur.
• Je aantekening maken. Wat je over druk en olie opschrijft blijft twee regels handwerk.
• De tekst op je pagina. Het verschil tussen ontspannen en stevig op een rug werken legt geen systeem uit.
• Je prijslijst bijhouden. Wat een behandeling kost en hoeveel minuten zij inneemt blijft een keuze die jij elk jaar opnieuw maakt.
• Nabellen wie twee keer verzette. Je kunt het zien en je moet het zelf doen.

Die derde regel kost de meeste boekingen. Iemand die twijfelt tussen twee behandelingen boekt niets als er alleen twee namen en twee prijzen staan. Drie regels uitleg per behandeling doen daar meer voor je dan welke koppeling ook.

Drie plekken waar een boeking kan beginnen

Geïntegreerd zegt ook iets over waar je pagina staat. Er zijn drie mogelijkheden en ze hebben verschillende gevolgen voor wie jouw klant is.

• Op je eigen adres, als pagina of als knop op je site. De bezoekers zijn die van jou en de tekst is jouw tekst.
• Op een adres van je leverancier met jouw naam erop. Werkt hetzelfde en het staat niet op je eigen domein.
• Op een platform dat zelf bezoekers trekt. Daar komen mensen langs die jou niet zochten en daar staat meestal een bedrag per boeking tegenover.

Dat derde is geen slechte keuze maar een andere keuze: je koopt zichtbaarheid. De vraag die erbij hoort is van wie de klant daarna is en wat een tweede bezoek je kost. Doolioo is geen marktplaats, dus bezoekers komen er bij ons niet vandaan. Er gaat ook niets af per boeking of per nieuwe naam in je bestand.

Waar de naad zichtbaar wordt

Gebruik je nu een boekingsknop naast een losse agenda, dan zie je dat aan vier dingen. Geen ervan is een storing en alle vier komen ze elke week terug.

• Eén klant met twee kaarten, want de boeking keek niet of ze al bestond.
• Een herinnering met de oude tijd erin, een dag nadat jij de afspraak verschoof.
• Een bedrag dat je in je kassa nog een keer intikt.
• Een blok dat na een boeking nog even te kiezen blijft, waardoor er twee mensen op één uur staan.

Eén van de vier is te overzien. Twee ervan kosten je elke week iets en dan heb je twee systemen die naar elkaar wijzen in plaats van één plek waar het staat. Vraag bij zo’n opzet altijd hoe vaak de twee kanten bijwerken en wat je ziet als dat een keer overgeslagen wordt.

Wat er bij doolioo na het boeken gebeurt

Bij doolioo landt een boeking in de agenda die je daarna zelf opent, met de klantkaart eraan vast en met de herinnering die vanuit diezelfde afspraak via WhatsApp vertrekt. Afrekenen gebeurt in dezelfde omgeving, dus wat je klant betaalt hoeft nergens een tweede keer ingetikt te worden. Laat de stille proef hierboven vooral op ons los en leg de uitkomst naast wat er bij je huidige opzet gebeurt: online boeken.