Eis één: de duur hoort bij het dier

In bijna elk pakket hangt de duur aan de behandeling. Een knipbeurt is veertig minuten en dat is hij voor iedereen. Bij jou is dezelfde behandeling voor de ene hond vijftig minuten en voor de volgende drieënhalf uur.

Pakketten gaan daar op drie manieren mee om en daar zit het grootste verschil tussen wat je tegenkomt.

Zo test je het: maak één behandeling aan en zet daar twee afspraken onder, een van vijftig minuten en een van drie uur. Lukt dat niet zonder een tweede dienst te verzinnen, dan valt dat pakket voor een trimsalon af. Op deze eis lopen losse boekingsmodules en eenvoudige onlineagenda’s het vaakst stuk.

Eis twee: verschuiven zonder dat er een bericht uitgaat

Deze eis staat nooit op een vergelijkingslijstje en je komt hem elke ochtend tegen. Om half tien is de eerste hond later gebracht, om elf uur staat er een te drogen die je niet kunt verplaatsen en om twaalf uur schuif je je middag een half uur op. Dat zijn drie wijzigingen voor het middaguur.

Software die voor een kapsalon is bedacht ziet een gewijzigde tijd als nieuws voor de klant. Daar is dat ook zo, want die klant komt zelf op een tijdstip binnen. Bij jou is de baas al lang weer weg.

• Vraag of er bij een wijziging een bericht uitgaat en of je dat per keer kunt kiezen.
• Test het met je eigen nummer als klant. Verzet een afspraak twee keer en tel wat er binnenkomt.
• Kijk ook naar de andere kant: gaat er wel een bericht uit als je een afspraak naar een andere dag verplaatst? Dat wil je juist wel.
• Vraag of een klant zelf mag verzetten en tot hoe lang vooraf. In een trimsalon wil je dat venster ruim voor je dag leggen.

Een pakket waarin elke verschuiving automatisch naar buiten gaat is op een zaterdag onbruikbaar. Je klanten krijgen drie berichten over een hond die al bij jou staat en de vierde keer lezen ze het niet meer.

Eis drie: een gat van drie uur op vrijdagavond

Zegt er in een kapsalon iemand af, dan verlies je veertig minuten en met een beetje geluk loopt er nog iemand binnen. Bij jou verlies je een halve ochtend en er loopt niemand binnen met een hond die toevallig getrimd moet worden.

Een vervanger moet zijn dier eerst van huis halen. Dat betekent dat je hem tijdig moet kunnen bereiken en dat je moet weten wie er toch al aan de beurt was.

• Kun je in twee handelingen zien wie er langer dan acht weken niet is geweest?
• Bestaat er een wachtlijst waar mensen zich op kunnen zetten en hoe bereik je die?
• Kun je een vrijgekomen tijd op je pagina zichtbaar maken zonder je hele dag open te gooien?
• Wat gebeurt er met een afspraak die iemand zelf afzegt binnen jouw termijn?

Bij doolioo zet je mensen op een wachtlijst die een vrijgekomen plek opvult, dus dat rondbellen hoeft niet meer bij iedereen. Vraag bij elke aanbieder wat hij hiervoor heeft en hoe zo’n lijst mensen bereikt, want dit is het punt waarop pakketten onderling het meest uiteenlopen.

Welke soort pakketten op welke eis afvalt

Zet die drie eisen naast de soorten pakketten die je tegenkomt en je lijstje wordt kort. Dit zijn categorieën en geen merken, want binnen elke categorie verschilt het per aanbieder. Ga het dus altijd zelf na.

De onderste regel lost je drie eisen het vaakst op en brengt er iets anders voor terug: Engelse schermen, Engelse berichten aan je klanten en hulp in een andere tijdzone dan je zaterdag. Dat is een afweging en geen uitspraak over kwaliteit.

De eisen die je van een kapsalon mag lenen

De rest van je vergelijking hoeft niet trimspecifiek te zijn. Deze vijf punten gelden in elke salon en daar kun je een bestaand lijstje voor gebruiken.

• Een bevestiging en een herinnering die automatisch vertrekken zonder dat jij eraan denkt.
• Een klantkaart die je vanuit de afspraak opent.
• Afrekenen in hetzelfde systeem, waarbij contant en digitaal in je dagtotaal los blijven staan.
• Je klantgegevens, die je er zelf als bestand uit moet kunnen halen.
• Wat het over twaalf maanden kost, inclusief alles dat per bericht of per boeking wordt gerekend.

Sta bij die vijf niet langer dan een kwartier stil. Ze zijn belangrijk en ze onderscheiden niemand, want bijna elk pakket doet ze. Je keuze valt op de drie eisen hierboven.

Hoe je dit op één blad zet

Zet de drie eisen onder elkaar en vul per pakket in wat je zelf hebt gedaan. Geen cijfers, alleen ja, met een omweg of nee.

Weeg ze daarna niet even zwaar. Eis één is een harde grens: een pakket dat de duur niet per dier laat verschillen kun je in een trimsalon niet gebruiken. Eis twee kost je berichten en irritatie bij je klanten, dus die weegt mee. Eis drie kun je met een telefoon en je eigen klantkaarten met de hand oplossen.

Blijven er twee kandidaten over, neem dan degene waarbij eis één zonder omweg ging. Dat is de handeling die je tien keer per zaterdag doet. Daar betaalt zo’n keuze zich uit.

Waar doolioo op deze drie staat

Bij doolioo zet je de duur per afspraak neer, dus dezelfde behandeling kan bij de ene hond vijftig minuten zijn en bij de volgende drie uur. Hang je er maatklassen aan, dan staat het grove werk al goed voordat je iets bijstelt. Eis drie vangen we op met een wachtlijst die een vrijgekomen plek opvult. Eis twee ga je bij ons net zo na als bij iedere andere aanbieder. Wat er wel is vind je op alle functionaliteiten en op salonsoftware vergelijken leg je pakketten naast elkaar.